Avaliação Presencial - Marketing de Serviços

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Marketing de Serviços voltado ao Turismo
Iniciado em
quarta, 23 Jun 2021, 16:09
Estado
Finalizada
Concluída em
quarta, 23 Jun 2021, 16:12
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A teoria de Maslow é alvo de muitas críticas quanto à sua aplicação prática, mas apesar disso
é uma teoria que poderá dar uma boa base para que as preferências dos consumidores
sejam identi�cadas com referência à compra de certos produtos e serviços. Faça a relação da
imagem abaixo:
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A prática do marketing tradicional, portanto, resume-se no seguinte: análise do ambiente
para identi�cação das oportunidades e pontos fracos; concentração nos pontos fortes e
eliminação de ameaças para melhores resultados e o desenvolvimento do composto de
marketing partir de um posicionamento e escolha de mercado-alvo.
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Questão 3
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O conhecimento do consumidor não é um objetivo simples de ser alcançado devido à
complexidade da formação de cada individuo.
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Questão 4
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O marketing direto é qualquer esforço feito por determinada empresa ara vender
diretamente aos seus clientes. Duas ferramentas se destacam nessa atividade.
Relacione as colunas abaixo:
Telemarketing O uso do telefone pode ser e�ciente no marketing ativo como no receptivo.
Mala direta Quando a empresa usa o correio para fazer o contato com a clientela.
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A rapidez e a praticidade podem ser determinantes na sobrevivência de alguns serviços, já
que comodidade vem sendo um dos principais benefícios procurados pelo consumidor.
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Questão 6
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A venda pessoal, como foi visto, é a forma de comunicação que traz um dos menores
resultados do ponto de vista da comunicação, uma vez que se trata de comunicação direta,
sendo necessárias outras aplicações.
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Conforme os critérios considerados, segundo Kotler (1998), levam em conta aspectos como
fatores de mercado, de marketing, logísticos, �nanceiros e comerciais. A a�rmação que a
organização deve analisar os aspectos de valor de mercado (tanto em valor quanto em
quantidade, o número de pontos de venda, a cobertura geográ�ca e o potencial de
crescimento), faz parte de qual tipo de critério?
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Questão 8
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As empresas que gozam de uma boa reputação também são consideradas como
facilitadores para a formação de credibilidade.
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Deve-se destacar algumas das principais características procuradas pelos consumidores em
empresas de serviços e que podem se transformar em um grande diferencial caso sejam
oferecidas de forma superior às empresas concorrentes. Essas características muitas vezes
são decisivas para a conquista total do cliente, já que lidar com serviços pode trazer certa
insegurança para os consumidores.
Um dos principais atributos em serviços, já que o consumidor pode contar apenas com a
promessa do serviço faz parte de qual das dessas características?
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Questão 10
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A de�nição do preço em um serviço leva em conta algumas variáveis, como a especialização
do prestador de serviços, o tempo empregado nessa prestação, entre outros.
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