Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre as relações humanas no processo de trabalho: A) A abordagem do paciente deve sempre ser feita utilizando-se termos íntimos como "vovô", "querida" ou "coração", pois, assim, a relação é facilitada. - Essa abordagem pode ser considerada inadequada, pois o uso de termos íntimos pode não ser apropriado para todos os pacientes e pode gerar desconforto. B) A escuta ativa é uma das formas de comunicação mais importantes que o profissional pode adotar para expressar afeição, apoio emocional e encorajamento. - Esta alternativa é correta, pois a escuta ativa é fundamental para estabelecer uma boa relação interpessoal e para entender as necessidades do paciente. C) Informações de natureza particular reveladas ao profissional devem ser totalmente compartilhadas com outros profissionais e familiares para garantir a clareza nas relações. - Essa afirmação não é correta, pois a confidencialidade é um princípio ético importante na relação profissional-paciente. D) Os profissionais devem impor seus valores e tomar as decisões de cuidado no lugar daqueles pacientes incapazes de se comunicar verbalmente. - Essa alternativa é problemática, pois os profissionais devem respeitar a autonomia do paciente e buscar entender suas necessidades e desejos, mesmo que ele não possa se comunicar verbalmente. E) Em locais de trabalho que têm a rotina mais acelerada, a cortesia deve ficar em segundo plano. - Essa afirmação é incorreta, pois a cortesia e o respeito nas relações humanas são sempre importantes, independentemente da velocidade do trabalho. Portanto, a alternativa correta é: B) A escuta ativa é uma das formas de comunicação mais importantes que o profissional pode adotar para expressar afeição, apoio emocional e encorajamento.