Email - Fernanda Mendes de V x U Área do Aluno - Unimar EAD x in AE2 Atividade de Estudo 2 x C (2) WhatsApp ttempt=3030416&cmid=177517 Fernanda Mendes de Vasconcelos (Fernanda Mendes de Vasconcelos) as e Métodos Atividade de Estudo 2 / AE2 - Atividade de Estudo 2 Na empresa MaxImpressão Digital, os colaboradores relatam confusão sobre as rotinas do setor de atendimento ao cliente, com procedimentos que variam conforme o turno. o gerente solicita um estudo baseado em OSM. Qual a técnica mais apropriada para identificar e propor melhorias no fluxo de trabalho desse setor? a. Aplicação de análise de campo de forças para entender resistências. b. Mapeamento das atividades com utilização de um diagrama de fluxo ou fluxograma funcional. C. Criação de um plano de cargos e salários com descrição detalhada de atividades. d. Construção de organograma de cargos e funções. e. Elaboração de um layout físico da empresa. A empresa fictícia NovaLogística implementou mudanças na estrutura organizacional com base no estudo de OSM. Contudo, houve aumento de retrabalhos e conflitos interpessaais. Ao revisar o processo de mudança, identificou-se ausência de uma das etapas fundamentais. Qual etapa, segundo os princípios de mudança