Para entender o conceito de "rapport", é importante saber que ele se refere à construção de uma relação de confiança e empatia entre o profissional e o cliente. O objetivo do rapport é fazer com que o cliente se sinta compreendido e à vontade, o que facilita a comunicação e a colaboração. Analisando as alternativas: A) Gerar confiança no cliente para poder opinar com maior segurança no momento em que o cliente - Essa opção fala sobre confiança, mas não aborda diretamente a empatia e a compreensão. B) Vender uma boa imagem da organização - Isso está mais relacionado à imagem corporativa do que ao conceito de rapport. C) Entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido - Esta opção reflete bem o conceito de rapport, que envolve empatia e compreensão. D) Receber o cliente bem e sempre com um café à mesa - Embora receber bem seja importante, não é o foco do conceito de rapport. E) Facilitar todo o processo de atendimento - Isso é mais sobre eficiência no atendimento do que sobre a construção de uma relação de confiança. Portanto, a alternativa correta que melhor define o que é o rapport é: C) Entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.