O fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM) é a busca pela satisfação do cliente através da melhoria contínua de processos, produtos e serviços. Isso envolve o comprometimento de todos os colaboradores da organização, desde a alta gestão até os operacionais, para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas. A TQM enfatiza a importância da qualidade em todas as etapas da operação, promovendo uma cultura de qualidade que visa não apenas a conformidade, mas também a excelência.