Para responder à sua pergunta sobre "Customer Relationship Management" (CRM), vamos analisar as alternativas: a) Uma técnica para otimizar os preços de produtos com base na demanda - Esta definição não se relaciona diretamente com CRM, que é mais focado em relacionamentos do que em precificação. b) Uma ferramenta de software que ajuda a gerenciar os dados de clientes e interações, melhorando o relacionamento e a eficácia das vendas - Esta é uma definição precisa de CRM, que visa melhorar o relacionamento com os clientes e a gestão de vendas. c) Uma estratégia de marketing voltada apenas para o mercado B2C - CRM não se limita ao mercado B2C; ele é aplicável também em B2B. d) Um método de analisar as vendas passadas para prever as vendas futuras - Embora a análise de vendas possa ser uma parte do CRM, essa definição não abrange o conceito completo de CRM. Portanto, a alternativa correta é: b) Uma ferramenta de software que ajuda a gerenciar os dados de clientes e interações, melhorando o relacionamento e a eficácia das vendas.