Os indicadores de desempenho são ferramentas essenciais para mensurar e avaliar os resultados de uma organização. Eles ajudam a entender como os processos estão funcionando e onde podem ser feitas melhorias. Analisando as opções: a) Apresentar situações simples da organização - Essa opção não reflete a função principal dos indicadores, que é mais complexa do que apenas apresentar situações simples. b) Medir o nível de serviço dos distintos processos - Esta opção está correta, pois os indicadores de desempenho são usados precisamente para medir e avaliar a eficácia e eficiência dos processos dentro da organização. c) Proteger ações estratégicas dos concorrentes - Essa opção não é uma função dos indicadores de desempenho. d) Analisar somente processos produtivos - Embora os indicadores possam ser usados para processos produtivos, eles não se limitam a isso, pois também podem avaliar outras áreas da organização. e) Tornar a empresa mais passiva - Essa opção é incorreta, pois os indicadores de desempenho visam justamente tornar a empresa mais ativa e proativa na busca por melhorias. Portanto, a alternativa correta é: b) Medir o nível de serviço dos distintos processos.