Para entender o que é "reengenharia de processos", é importante saber que essa abordagem envolve uma análise crítica e uma reformulação dos processos existentes para melhorar significativamente o desempenho organizacional. Vamos analisar as alternativas: a) A simples automação de processos existentes - Isso não é reengenharia, pois apenas automatiza o que já existe, sem uma revisão fundamental. b) A revisão e o redesenho fundamental de processos para alcançar melhorias significativas de desempenho - Esta opção descreve exatamente o que é reengenharia de processos, que busca melhorias substanciais. c) A redução de processos administrativos - Embora possa ser um resultado da reengenharia, não define o conceito em si. d) A criação de novos produtos ou serviços - Isso não está diretamente relacionado à reengenharia de processos, que foca na melhoria de processos existentes. Portanto, a alternativa correta é: b) A revisão e o redesenho fundamental de processos para alcançar melhorias significativas de desempenho.