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O estudo da localização varejista é muito importante porque o custo de instalação de estabelecimentos varejistas e atacadistas é elevado e, por isso, exigem-se estudos cuidadosos e especializados. O critério de escolha de um local para a instalação de um desses estabelecimentos requer a observação, de alguns aspectos. Sobre o aspecto "acesso", assinale a alternativa CORRETA:
A Consiste na análise de fatores demográficos, econômicos e de consumo para a verificação da viabilidade do negócio no local.
B Deve-se observar a ausência de algum tipo de serviço no comércio da região que levaria as pessoas a buscarem a atividade que se pretende instalar.
C Deve haver fácil acesso ao local da loja de maneira a atrair os potenciais clientes. É importante observar que algumas estruturas podem limitar o acesso de maneira psicológica, como: pontes, rodovias, trilhos de trens, entre outros. Por exemplo, o cliente pode pensar em procurar o estabelecimento e refletir que, para chegar nele, precisa "atravessar a ponte", o que pode funcionar como um limitador psicológico.
D Regiões em desenvolvimento apresentam boas perspectivas. Já, regiões que apresentam sinais de deterioração devem ser reavaliadas como escolha para a instalação do estabelecimento.
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Questões Para a Compreensão

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há 9 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao aspecto "acesso" na escolha de um local para a instalação de estabelecimentos varejistas: A) Consiste na análise de fatores demográficos, econômicos e de consumo para a verificação da viabilidade do negócio no local. - Esta opção fala sobre viabilidade, mas não aborda diretamente o acesso. B) Deve-se observar a ausência de algum tipo de serviço no comércio da região que levaria as pessoas a buscarem a atividade que se pretende instalar. - Embora relevante, não se relaciona diretamente com o conceito de acesso. C) Deve haver fácil acesso ao local da loja de maneira a atrair os potenciais clientes. É importante observar que algumas estruturas podem limitar o acesso de maneira psicológica, como: pontes, rodovias, trilhos de trens, entre outros. Por exemplo, o cliente pode pensar em procurar o estabelecimento e refletir que, para chegar nele, precisa "atravessar a ponte", o que pode funcionar como um limitador psicológico. - Esta opção aborda diretamente o acesso e menciona fatores que podem impactar a percepção do cliente sobre a facilidade de chegar ao local. D) Regiões em desenvolvimento apresentam boas perspectivas. Já, regiões que apresentam sinais de deterioração devem ser reavaliadas como escolha para a instalação do estabelecimento. - Embora importante, esta opção não se relaciona especificamente com o aspecto de acesso. A alternativa que melhor aborda o aspecto "acesso" é a C.

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As tendências no varejo referem-se aos movimentos de mudança que começam a ser percebidos e que precisam ser tomados em conta quando os varejistas estão planejando suas estratégias competitivas. São identificadas sete tendências. Em uma delas, o crescimento do varejo parece estar se concentrando no topo (segmento de luxo) ou na base (no segmento de desconto). As oportunidades estão cada vez mais escassas no meio.

De que tendência estamos falando?
A Crescimento dos megavarejistas.
B Novos formatos e combinações de varejo.
(C) Declínio dos varejistas do mercado médio.
D Presença global de grandes varejistas.

As empresas vendem uma ampla variedade de produtos e serviços para atender às necessidades e desejos dos consumidores. O tipo de produto ou serviço que uma empresa oferece depende do setor em que atua, de sua missão, visão e objetivos, bem como das demandas do mercado. Sobre a classificação de bens oferecidos por uma empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Bens duráveis são definidos como produtos, normalmente, consumidos, ou usados, uma ou poucas vezes.
( ) Bens não duráveis são definidos como bens tangíveis, normalmente, utilizados durante determinado período.
( ) Os serviços são definidos como tangíveis, inseparáveis, invariáveis e perecíveis.
( ) Os bens de conveniência são classificados como aqueles que são comprados com frequência e com tempo e esforço mínimo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A $\quad \mathrm{V}-\mathrm{F}-\mathrm{F}-\mathrm{V}$.
(B) $\mathrm{F}-\mathrm{F}-\mathrm{F}-\mathrm{V}$.
C $\quad \mathrm{F}-\mathrm{V}-\mathrm{V}-\mathrm{F}$.
D $\quad \mathrm{V}-\mathrm{V}-\mathrm{F}-\mathrm{V}$.

O planejamento de vendas é essencial para orientar as atividades do setor de vendas de uma empresa, estabelecendo metas, estratégias e ações possíveis para realizá-las em um determinado período de tempo. Com base no planejamento de vendas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O planejamento de vendas desempenha um papel crucial na orientação da equipe de vendas e na garantia de que os esforços estejam alinhados com os objetivos gerais da empresa.

# PORQUE

II. O planejamento de vendas é o processo de definir metas, estratégias e ações necessárias para atingir objetivos específicos de vendas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
(C) As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
(D) As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

O CRM sigla em inglês que traduzido para português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma excelente ferramenta para as empresas que desejam prosperar no mercado.

Sobre o CRM assinale a opção correta.
A O CRM é ideal na implementação do plano de ação da estratégia organizacional.
B O CRM Identifica o público-alvo da empresa.
(O) O CRM é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes.
D O CRM ou Análise SWOT realiza o diagnóstico da organização.

O gerente de vendas desempenha um papel crucial no sucesso de uma equipe de vendas e na realização dos objetivos organizacionais. Suas responsabilidades envolvem uma variedade de funções que abrangem desde o planejamento estratégico até a gestão do desempenho da equipe. Sobre as funções do Gerente de Vendas, assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas
( ). Na etapa de planejamento o gerente quantifica o mercado de atuação e determina o potencial de mercado, analisando as variáveis para fazer as previsões e elaborar os orçamentos.
( ). Na função de organização o gerente estabelece a estrutura do setor de vendas, tanto no aspecto motivacional quanto no aspecto de divisão do trabalho.
( ). Na função de direção o gerente acompanha os resultados.
( ). Na função de controle o gerente executa o que foi planejado por meio da organização estabelecida.

Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A $\mathrm{F}-\mathrm{V}-\mathrm{F}-\mathrm{V}$
(B) $\mathrm{V}-\mathrm{F}-\mathrm{V}-\mathrm{F}$
C $\mathrm{V}-\mathrm{F}-\mathrm{F}-\mathrm{F}$
(D) $\mathrm{V}-\mathrm{V}-\mathrm{F}-\mathrm{F}$

O CRM (Customer Relationship Management), em português Gestão de Relacionamento com o Cliente possui como principais características a centralização dos dados, automação de processos, segmentação de clientes, análise de dados, melhoria do atendimento ao cliente e geração de relatórios. Sobre o CRM, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - O CRM é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes.

# PORQUE

II- o uso do CRM nas empresas é crucial para construir relacionamentos sólidos com os clientes, impulsionar as vendas, melhorar a eficiência operacional e tomar decisões mais informadas com base em dados.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são falsas.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
(C) As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

Canais de distribuição são os meios pelos quais uma empresa fabricante escolhe entregar seus produtos ao consumidor final. Esses canais são como o comprador tem acesso aos bens. Antes de se decidir pelo canal de distribuição para os seus produtos, as empresas precisam conhecer as opções existentes.

Sobre os canais para bens organizacionais, assinale a alternativa CORRETA:
A distribuição dual é o uso de dois ou mais canais de distribuição para fornecer o mesmo produto básico a dois ou mais dos mercados-alvo da organização (loja e internet, por exemplo).
B Canal direto: canal de distribuição sem intermediários. Canal indireto: canal de distribuição com um ou mais intermediários (agentes, atacadistas, distribuidores, varejistas).
Costumam ser mais curtos que os canais para consumo. O canal mais comum é o canal direto do
C produtor para os compradores organizacionais. Os distribuidores também são utilizados e podem ser definidos como os intermediários atacadistas que servem mercados industriais, oferecem uma variedade de serviços e dão apoio promocional ao produto.
D Como são produzidos, na sua maioria, e consumidos ao mesmo tempo, os serviços, geralmente, são distribuídos diretamente. Um exemplo de distribuição indireto é o de seguros, que pode ser feito por um corretor.

Customer Relationship Management (CRM), em português Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O CRM se mostra como uma importante ferramenta para coletar dados dos clientes;
( ) O CRM traçar os perfis dos clientes e antecipa as necessidades que apresentam;
( ) O CRM personalizar campanhas promocionais, visando à fidelização dos clientes;
( ) O CRM proporcionando, à empresa, a otimização de vendas e aumento da rentabilidade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V-V-V-F.
B F - V - F - V.
(C) $\mathrm{V}-\mathrm{V}-\mathrm{V}-\mathrm{V}$.
D $\mathrm{V}-\mathrm{F}-\mathrm{F}-\mathrm{V}$.

A cooperação entre os membros dos canais de distribuição de uma empresa é importante para que haja criação de valor para as empresas envolvidas e para os consumidores. Todavia, eventualmente, surgem conflitos que precisam ser administrados. Assinale a alternativa CORRETA que caracteriza-se como um conflito do tipo Horizontal:
(A) Entre o produto e o intermediário.
B Entre o intermediário e o usuário final.
C Entre o usuário final e o intermediário.
(B) Entre dois intermediários.

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