Durante uma cirurgia, as características dos serviços que podem ser identificadas são: 1. Intangibilidade: O serviço prestado (a cirurgia) não pode ser tocado ou possuído, apenas a experiência e o resultado são percebidos. 2. Inseparabilidade: A cirurgia é realizada em um momento específico e envolve a interação direta entre o médico e o paciente, não podendo ser separada do prestador de serviço. 3. Variedade: Cada cirurgia pode ser diferente, dependendo das necessidades do paciente, da técnica utilizada e das condições específicas. 4. Perecibilidade: O tempo da cirurgia é crítico; se não for realizada no momento adequado, a oportunidade pode ser perdida, e a condição do paciente pode se deteriorar. Essas características ajudam a entender a natureza dos serviços de saúde e como eles são percebidos pelos pacientes.