Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a correta: a) WEB 2.0 - Embora a WEB 2.0 tenha trazido novas formas de comunicação, a alternativa não apresenta uma afirmação clara sobre instrumentos de comunicação escrita. b) E-mails são úteis na hora de comunicar decisões mais sérias, como demissão de um colaborador ou discussões que envolvem conflito interno. - Essa afirmação é verdadeira, pois e-mails são frequentemente utilizados para comunicações formais e sérias. c) A comunicação escrita endereçada a um destinatário específico, considerando a escala de riqueza de informação, vem em primeiro lugar. - Essa afirmação é um pouco vaga e não necessariamente correta em todos os contextos. d) A sobrecarga de informação não acontece mais hoje em dia em função dos recursos de instrumentos modernos, como o e-mail, por exemplo. Além disso, a produtividade aumenta quando se trata de estabelecer comunicação escrita como principal instrumento de comunicação na organização. - Essa afirmação é enganosa, pois a sobrecarga de informação ainda é um problema atual. e) A comunicação escrita impessoal é a que tem menos riqueza de informação, sendo adequada para mensagens que precisam alcançar diversos receptores. - Essa afirmação é verdadeira, mas não aborda diretamente a questão de instrumentos que auxiliam na comunicação escrita. Após essa análise, a alternativa que se destaca como correta e mais relevante para a comunicação escrita é a b), pois reconhece a utilidade dos e-mails em situações sérias.