Vamos analisar as alternativas uma a uma, considerando os princípios do marketing de relacionamento e a importância da lealdade do cliente. A) A lealdade do cliente não depende apenas da qualidade do produto, mas também da experiência de compra, da personalização e da construção de um relacionamento duradouro com a marca. - Esta alternativa está correta, pois a lealdade do cliente é influenciada por diversos fatores, incluindo a experiência de compra e o relacionamento com a marca. B) A lealdade do cliente é garantida quando a empresa prioriza exclusivamente a qualidade do produto, sem necessidade de estratégias de relacionamento. - Esta alternativa é incorreta, pois a lealdade não é garantida apenas pela qualidade do produto; o relacionamento e a experiência do cliente também são fundamentais. C) A fidelização do cliente ocorre automaticamente quando há satisfação com o desempenho do produto, independentemente de ações de marketing. - Esta alternativa é incorreta, pois a fidelização não ocorre automaticamente; ações de marketing e relacionamento são essenciais. D) A experiência de compra tem pouca influência na lealdade do cliente, sendo a qualidade do produto o único fator determinante. - Esta alternativa é incorreta, pois a experiência de compra é um fator crucial para a lealdade do cliente, e não pode ser ignorada. Portanto, a alternativa correta é: A. A lealdade do cliente não depende apenas da qualidade do produto, mas também da experiência de compra, da personalização e da construção de um relacionamento duradouro com a marca.