Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta em relação às técnicas de gerenciamento de conflitos: a) Não se espera de um bom gestor que se tenha a habilidade para gerir conflitos, pois ele precisa saber o exato momento de ter ações para tornar o conflito inativo, para evitar que se prolifere. - Esta afirmação é incorreta, pois um bom gestor deve sim ter habilidades para gerir conflitos. b) Ser apenas dotado de conhecimento teórico, pois para gerir conflitos as empresas conquistam aliados sendo eles os colaboradores é uma ótima estratégia e manter-se bem no mercado. - Essa opção é inadequada, pois a gestão de conflitos requer mais do que apenas conhecimento teórico; envolve habilidades práticas e interpessoais. c) A habilidade menos importante do gestor é aprender a transformar o conflito em condições para desenvolvimento. - Esta afirmação é errada, pois transformar conflitos em oportunidades de desenvolvimento é uma habilidade muito importante para um gestor. d) Os resultados que se espera não podem ser afetados pelos gatilhos de conflitos. - Esta opção é incorreta, pois os gatilhos de conflitos podem, sim, afetar os resultados esperados. e) A erupção do problema e seu aumento sem controle ocasionam a desagregação do clima organizacional, além de resultar na perda do controle pelo gestor, dificultando sua estabilização. - Esta afirmação é verdadeira, pois um conflito mal gerido pode realmente levar a um ambiente de trabalho negativo e à perda de controle. Portanto, a alternativa correta é: e) A erupção do problema e seu aumento sem controle ocasionam a desagregação do clima organizacional, além de resultar na perda do controle pelo gestor, dificultando sua estabilização.