Prova II - Técnicas de Negociacão

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Avaliação II - Individual (Cod.:821502)
Código da prova: 66303757
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Período para responder: 06/06/2023 - 21/06/2023
Peso: 1,50
1 -
Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes, emergem de causas reais ou emocionais. Sobre
conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável
justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência.
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a
discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo.
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é
sempre fugir dele. 
( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na
produtividade das organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A )
V - F - V - F. 
B )
V - V - F - V.
C )
V - V - F - F. 
D )
F - F - V - V. 
2 -
A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada quando
parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a mediação, analise as
sentenças a seguir:
I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e ideias.
II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os envolvidos.
III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores.
IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos.
V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras.
Assinale a alternativa CORRETA:
A )
As sentenças I, II e V estão corretas. 
B )
As sentenças I, II e IV estão corretas.
Elisiane
Realce
Elisiane
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C )
As sentenças III e V estão corretas. 
D )
As sentenças II, III e V estão corretas. 
3 -
A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando a
melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem
interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A )
Coach.
B )
Mentor.
C )
Conciliador. 
D )
Mediador.
4 -
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propicio à inovação e criatividade,
algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis,
recompensas, tudo isso, a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a influência dos conflitos no
clima organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional.
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores.
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa.
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A )
As sentenças I e II estão corretas.
B )
As sentenças II e IV estão corretas.
C )
As sentenças I, II e III estão corretas.
Elisiane
Realce
Elisiane
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D )
As sentenças I e III estão corretas.
5 -
Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não prejudicar o
desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina organizacional, associe os
itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conflitos interpessoais. 
II- Conflitos intergrupais. 
III- Conflitos interorganizacionais. 
( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. 
( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. 
( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A )
I - III - II. 
B )
I - II - III. 
C )
II - I - III. 
D )
III - II - I. 
6 -
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e liderança.
Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos gestores, pois
poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade em seus
colaboradores.
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
A )
Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as formas de
gestão dos conflitos.
B )
Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as abordagens do
conflito é opcional para os gestores.
C )
A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. 
Elisiane
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D )
Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que, sendo
aplicadas, certamente solucionarão o conflito. 
7 -
O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. Nos
mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este advém de causas reais ou
emocionais. 
Sobre o conflito, assinale a alternativa CORRETA: 
A )
O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos; portanto, o
ideal é sempre fugir dele. 
B )
Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão.
C )
O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado. 
D )
Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve ser sempre ser
evitado. 
8 -
Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a situação e o
estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação, negociação, arbitragem ou conciliação. No que se
refere ao método de mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos envolvidos.
( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões.
( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo.
( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos envolvidos
no conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A )
V - F - V - F. 
B )
V - V - V - V.
C )
F - F - V - V.
Elisiane
Realce
Elisiane
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D )
F - V - F - V.
9 -
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são alguns dos
fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo administrando conflitos.
Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa
CORRETA:
A )
Mediação.
B )
Conciliação.
C )
Negociação. 
D )
Arbitragem.
10 -
A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia da informação, realizou uma
pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos executivos, sobre quais as tendências mundiais no tocante
às habilidades necessárias para o mercado de trabalho. Como resultado, apontou que a capacidade de
resolver conflitos aparece como a mais importante habilidade apresentada pelas empresas, seguida por
liderança, comunicação, tecnologia, trabalho em equipe, conhecimento técnico, pensamento criativo,
analítico, gerenciamentode projetos e outros. Tendo em vista os resultados da pesquisa, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à quantidade de relações que se
estabelecem por diversos canais de comunicação.
( ) A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de conflitos é crescente, posto que o
sucesso ou insucesso em negociações surte efeito no desempenho competitivo da empresa.
( ) No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não obstante, são raras as
organizações que desenvolvem programas e treinamentos internos que fomentem essas características em
seus colaboradores.
( ) Devido à globalização, as relações entre pessoas, empresas, países, grupos econômicos ampliaram-se,
neste contexto, saber negociar e administrar conflitos tornou-se competência essencial para líderes e
gestores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e Técnica da Reformulação –
Novo Paradigma e nova formação para os profissionais do Direito. Novos Estudos Jurídicos, v. 21, n. 3, p.
940-958, 2016.
A )
V - V - V - V. 
Elisiane
Realce
Elisiane
Realce
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B )
V - F - V - V.
C )
V - V - F - F.
D )
F - F - V - V.