Exercícios - Gestão de conflitos

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Gestão de conflitos
	1.
	A rigor, conflito implica a ideia de choque, enfrentamento e embate. Na nossa convivência em distintos ambientes somos expostos a realidades em que a discussão se faz presente. Em outras situações nos vemos imersos em cenários de antagonismo ou de oposição. O fato de isso acontecer não significa que temos que evitar fortemente esses momentos. Então, não existem pessoas que estão isentas de conflitos, haja vista que os conflitos são inerentes à vida e, portanto, são inevitáveis. O importante é ter a consciência de que é preciso gerenciá-los e tirar vantagens deles.
 
Tendo em vista as ideias expostas, sobre a identificação dos estilos de comportamento em face dos conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) O estilo agressivo pode ser identificado pelo posicionamento reivindicativo face aos outros. 
(    ) Reconhece-se o estilo agressivo por sua atuação em tom de pessoa intocável. 
(    ) A atuação em um horizonte como se não cometesse erros é característica de pessoas de estilo agressivo.
(    ) As pessoas de estilo manipulador são identificadas por sua atuação como se tivesse que mostrar sua superioridade aos outros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	 F - V - F - V.
	B)
	 V - F - V - V.
	C)
	 V - V - F - F.
	D)
	 V - V - V - F.
	2.
	A percepção é em si uma ferramenta crucial para a gestão dos conflitos no ambiente de trabalho e se mostra como relevante também para a promoção de participações mais efetivas. Então, encontrar os pontos em comum pode ser o primeiro ou um dos principais pontos para a condução de uma gestão de conflitos eficiente e proativa na organização. Assinalamos, ainda, que para fazermos uma boa gestão das nossas percepções, é preciso respeitarmos e considerarmos as percepções dos outros, a fim de evitarmos a ideia de que somos os donos da verdade. 
 
Atentando para as habilidades na gestão de conflitos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) É importante diagnosticar a natureza do conflito.
(    ) É necessário envolver-se no conflito.
(    ) A escuta é irrelevante para a busca de soluções.
(    ) O diagnóstico é sempre mais importante do que buscar resolver o conflito.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	 V - V - F - F.
	B)
	 F - F - V - V.
	C)
	 V - F - V - F.
	D)
	 F - V - V - F.
	3.
	Edificar espaços para uma comunicação clara e consistente reduz os danos dos ruídos de comunicação que são comuns em grupos de trabalho. Saber o que o outro pensa ajuda a ter acesso ao seu pensamento e visão de mundo e, assim, facilita a se colocar diante das contingências e alternativas utilizadas pelo outro. 
 
Sobre o que é ser um bom profissional na área de gestão de conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) Os bons profissionais abandonam os conflitos na fase inicial para evitar desgaste emocional.
(    ) Os bons profissionais analisam possíveis atritos antes que esses aconteçam e preparam planos de ação adequados para lidar com os problemas em potencial. 
(    ) Os bons profissionais concentram seus esforços na criação de um ambiente destinado a evitar conflitos. 
(    ) Os bons gestores e profissionais lidam com os conflitos por meio de planejamentos e aprofundamentos a partir do conhecimento do grupo e de suas necessidades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	 F - V - V - V.
	B)
	 V - F - V - V.
	C)
	 F - V - F - F.
	D)
	 F - F - V - V.
	14.
	É importante registrar que para a realização de uma gestão em equilíbrio é salutar a preocupação com a percepção dos envolvidos acerca dos problemas em apreciação. Nascimento e Sayed (2002, p. 51) nos ensinam que o conflito percebido é aquele em que “os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não haja ainda manifestações abertas do mesmo”. O fato é que o conflito em si é relevante para as organizações e para a dinâmica da vida pessoal dos envolvidos, haja vista que é inevitável. 
 
FONTE: NASCIMENTO, Eunice Maria; EL SAYED, Kassem Mohamed. Administração de conflitos. São Paulo: Editora Gazeta do Povo/FAE, 2002.
Acerca das vantagens e as desvantagens dos conflitos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) Vantagem - gera ideias novas.
(    ) Vantagem - contribui para a insatisfação no trabalho.
(    ) Vantagem - facilita o desenvolvimento.
(    ) Desvantagem - altera o status quo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	 F - F - V - V.
	B)
	 V - V - F - V.
	C)
	 V - F - V - F.
	D)
	 F - F - V - F.
	15.
	Cabe a reflexão das pessoas acerca dos seus propósitos e do alinhamento destes com o da empresa em atuação. Ter a clareza do porquê determinada empresa existe e do que ela tem como objetivo para alcançar na sociedade colabora substancialmente para consolidar uma integração e dar valor e integralidade ao que está sendo construído. É relevante sempre se certificar se o outro conseguiu entender o que está sendo dito.
 
Interessando-se por sugestões para uma boa gestão de conflitos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) O gestor deve procurar os culpados antes de buscar as soluções.
(    ) O gestor deve aperfeiçoar a sua capacidade de ouvir e falar.
(    ) O gestor deve focar na crítica, pois a obrigação de ser construtivo não é de sua responsabilidade.
(    ) O gestor precisa ignorar muitos dos seus problemas e dos problemas do grupo para que possa trabalhar em paz.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	 V - V - F - F.
	B)
	 V - F - V - F.
	C)
	 F - F - F - V.
	D)
	 F - V - F - F.
	16.
	Os conflitos são funcionais porque geram maiores resultados, uma vez que faz com que se gere maiores entregas. No entanto, o nível de conflito não pode ser exagerado porque faz com que as pessoas gastem muita energia com discussões infundadas que não agregam para a organização. Assim, os conflitos não devem ser evitados de qualquer forma, pois são fontes importantes para o estímulo e construção de novas visões e perspectivas para as atividades em desenvolvimento.
 
A partir dessas reflexões, analisando os conflitos e considerando os contextos que estão inseridos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) O conflito intrapessoal ocorre externamente ao indivíduo.
(    ) O conflito interpessoal ocorre entre duas pessoas.
(    ) O conflito intergrupal ocorre entre grupos distintos.
(    ) Para solucionar os conflitos, é preciso entender os conflitos e compreender as distintas realidades e percepções.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	 V - V - F - V.
	B)
	 F - F - V - F.
	C)
	 F - V - V - V.
	D)
	 V - V - F - F.
	17.
	Sempre tivemos que lidar com os conflitos e as ocorrências das guerras são uma prova contundente disso. Eles podem ocorrer em distintos níveis como, por exemplo, pessoal, empresarial, competitivo etc. Nesse sentido, podemos nos questionar sobre o que é um conflito, suas causas, sua dinâmica, como se desenvolve, sempre é destrutivo, possibilidades de solução etc.
 
Considerando esse aspecto apresentado, acerca dos conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) Conflito é a oposição que surge quando existe um desacordo dentro ou entre indivíduos, equipes, departamentos ou organizações. 
(    ) Conflitos intrapessoais ocorrem fora ou externo ao indivíduo quando este tem de dar uma só resposta entre duas que se excluem mutuamente. 
(    ) Conflitos organizacionais são identificados quando a própria estrutura da organização se constitui como a fonte potencial do conflito. 
(    ) Os conflitos interpessoais surgem por diferenças individuais, limitações de recursos e diferenciação de papéis. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	 F - V - V - V.
	B)
	 F - F - V - F.
	C)
	 V - V - F - V.
	D)
	 V - F- V - V.
	18.
	A percepção é em si uma ferramenta crucial para a gestão dos conflitos no ambiente de trabalho e se mostra como relevante também para a promoção de participações mais efetivas. Então, encontrar os pontos em comum pode ser o primeiro ou um dos principais pontos para a condução de uma gestão de conflitos eficiente e proativa na organização. Assinalamos, ainda, que para fazermos uma boa gestão das nossas percepções, é preciso respeitarmos e considerarmos as percepções dos outros, a fim de evitarmos a ideia de que somos os donos da verdade. 
 
Atentando para as habilidades na gestão de conflitos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) É importante diagnosticar a natureza do conflito.
(    ) É necessário envolver-se no conflito.
(    ) A escuta é irrelevante para a busca de soluções.
(    ) O diagnóstico é sempre mais importante do que buscar resolver o conflito.
	A)
	 F - V - V - F.
	B)
	 V - V - F - F.
	C)
	 V - F - V - F.
	D)
	 F - F - V - V.
	19.
	Os conflitos são funcionais porque geram maiores resultados, uma vez que fazem com que se gere maiores entregas. No entanto, o nível de conflito não pode ser exagerado porque faz com que as pessoas gastem muita energia com discussões infundadas que não agregam para a organização. Assim, os conflitos não devem ser evitados de qualquer forma, pois são fontes importantes para o estímulo e construção de novas visões e perspectivas para as atividades em desenvolvimento.
 
Tendo em mente as vantagens e as desvantagens dos conflitos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) Vantagem - revela os problemas existentes e oportunidade para resolvê-los.
(    ) Desvantagem - desvia a atenção dos objetivos.
(    ) Vantagem - transmite uma imagem deficiente.
(    ) Vantagem - aumenta o stress.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	 V - V - V - F.
	B)
	 F - F - F - V.
	C)
	 V - V - F - F.
	D)
	 F - F - V - F.
	20.
	Edificar espaços para uma comunicação clara e consistente reduz os danos dos ruídos de comunicação que são comuns em grupos de trabalho. Saber o que o outro pensa ajuda a ter acesso ao seu pensamento e visão de mundo e, assim, facilita a se colocar diante das contingências e alternativas utilizadas pelo outro. 
 
Sobre o que é ser um bom profissional na área de gestão de conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) Os bons profissionais abandonam os conflitos na fase inicial para evitar desgaste emocional.
(    ) Os bons profissionais analisam possíveis atritos antes que esses aconteçam e preparam planos de ação adequados para lidar com os problemas em potencial. 
(    ) Os bons profissionais concentram seus esforços na criação de um ambiente destinado a evitar conflitos. 
(    ) Os bons gestores e profissionais lidam com os conflitos por meio de planejamentos e aprofundamentos a partir do conhecimento do grupo e de suas necessidades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	 V - F - V - V.
	B)
	 F - V - F - F.
	C)
	 F - V - V - V.
	D)
	 F - F - V - V.
	21.
	É possível, por meio de uma gestão qualificada dos conflitos conduzir para efeitos positivos como o favorecimento para a inovação resultante do acesso ao pensamento do outro e com a soma constituir descobertas relevantes e alcançar soluções para dilemas até então não superados. Haja vista que medidas práticas quando bem conduzidas podem repercutir em melhores resultados e conquistas de superação de desentendimentos no grupo que, no geral, envolvem disputas por dinheiro e poder, comprometendo as relações entre os envolvidos. 
 
Tendo em vista a gestão de conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) O conflito percebido é quando se provoca sentimentos de hostilidade, medo, descrédito entre uma parte e outra. 
(    ) O conflito manifestado é quando apenas uma das partes é capaz de se manifestar publicamente, uma vez que a outra está impedida socialmente. 
(    ) O conflito percebido é quando as partes percebem e compreendem que existe conflito porque sentem que seus objetivos são diferentes dos outros.
(    ) O conflito percebido ocorre quando é expresso por meio de interferência ativa ou passive por pelo menos uma das partes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	 F - V - F - V.
	B)
	 F - F - V - F.
	C)
	 V - V - F - V.
	D)
	 V - V - V - F.
	22.
	Na visão tradicional, o conflito era visto como algo que deveria ser eliminado ou evitado a todo custo porque era entendido como uma violência, irracional e destrutivo. Já na visão das relações humanas, o conflito se apresenta como algo natural que deve ser compreendido como uma ocorrência que deve ser aceita. Por sua vez, a visão interacionista, a mais moderna, vê o conflito como algo que faz com que as pessoas tenham um comportamento mais produtivo e, portanto, deve ser encorajado por ser necessário para um melhor desempenho.
 
Tendo em conta a gestão de conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) O conflito como algo positivo surge em razão da falta de confiança.
(    ) O conflito como algo negativo surge em função de perspectivas diferentes dos envolvidos.
(    ) O conflito como algo positivo repercute o enfoque individual para o tratamento dos conflitos.
(    ) Os conflitos como algo negativo sustenta-se na crença de que é preciso valorizar os distintos olhares acerca de um mesmo problema.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	 F - V - F - F.
	B)
	 V - V - F - V.
	C)
	 V - V - F - F.
	D)
	 V - F - V - F.
	23.
	Para se consolidar uma gestão de conflitos apropriada para o desenvolvimento e a qualificação das relações e das atividades desenvolvidas pelas instituições, é preciso ter no horizonte o espírito de curiosidade e uma farta sensibilidade no trato com o ser humano. De acordo com as nossas compreensões e as possibilidades racionais que percebemos em face dos conflitos, poderemos promover consequências boas e alcançar melhores resultados para as organizações. 
 
Atentando à percepção que temos do mundo e as possibilidades de resolução de conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) Na resolução de conflitos, é insignificante olhar para o futuro e aprender com o passado.
(    ) Na resolução de conflitos, é preciso gerar opções.
(    ) Na resolução de conflitos, a geração de degraus para a ação é fundamental.
(    ) Na resolução de conflitos, é essencial o estabelecimento de acordos que trazem benefícios mútuos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	 F - F - F - V.
	B)
	 F - V - V - V.
	C)
	 V - V - F - F.
	D)
	 V - F - F - V.
	24.
	Convergir os interesses de todos permite dar passos mais sólidos e promove uma transformação da visão dos que estão participando do projeto, pois oportuniza ter a clareza de que há uma ação maior do que os sujeitos que estão executando a atividade no dia a dia. Ter uma causa colabora para o engajamento das pessoas e nas empresas não é diferente. Além disso, é importante sempre estarmos abertos para ouvir o outro e não demonstrarmos superioridade, mas nos concentrarmos em entender as percepções do outro e assim construir soluções mais ricas para velhos problemas. 
 
Considerando essa Inteligência emocional e a resolução de conflitos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) O mais importante é tentar suprimir o conflito.
(    ) É preciso reconhecer o conflito e buscar administrá-lo.
(    ) Na resolução de conflitos é preciso criar uma atmosfera efetiva e esclarecer as percepções.
(    ) Na resolução de conflitos é relevante focalizar em necessidades individuais e compartilhadas, bem como constituir um poder positivo e compartilhado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
	A)
	 V - F - V - F.
	B)
	 V - F - V - V.
	C)
	 F - F - F - V.
	D)
	 F - V - V - V.