Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a que está incorreta em relação ao Ciclo de Valor no marketing digital: a) No marketing digital, o anúncio nem sempre é apenas um comunicado de varejo, do tipo 'Compre Aqui'. Muitas vezes, os anúncios não comunicam de cara uma oferta. Eles apresentam uma isca digital, para iniciar a quebra de objeções e promover relacionamento. - Esta afirmação está correta, pois realmente os anúncios podem ter outros objetivos além de vender diretamente. b) Ao longo do processo de comunicação e relacionamento, o objetivo é basicamente quebrar alguns tijolos do muro de objeções que os consumidores sempre levantam diante de uma oferta: 'será que isso funciona?'; 'serve para mim?', 'está muito caro!'. - Esta afirmação também está correta, pois o relacionamento busca superar objeções. c) Provas sociais, ou seja, as manifestações dos clientes satisfeitos são utilizadas como elementos capazes de quebrar objeções para os novos ciclos de valor que se iniciam constantemente na comunicação online. - Esta afirmação é verdadeira, já que provas sociais são eficazes para construir confiança. d) O primeiro passo para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade ou desejo é pesquisar. E hoje, as primeiras pesquisas sobre uma determinada solução (produto/serviço), com muita frequência, são realizadas na internet. - Esta afirmação é correta, pois a pesquisa é um passo fundamental no processo de compra. e) No marketing digital, estabelecer com o potencial cliente um relacionamento onde ele realmente perceba valor não é, necessariamente, um passo importante para a diferenciação de uma oferta no processo de comparação. - Esta afirmação é a única que está incorreta, pois estabelecer um relacionamento que transmita valor é, sim, um passo importante para a diferenciação. Portanto, a alternativa que está incorreta sobre o Ciclo de Valor é: e) No marketing digital, estabelecer com o potencial cliente um relacionamento onde ele realmente perceba valor não é, necessariamente, um passo importante para a diferenciação de uma oferta no processo de comparação.