Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre os desvios que ocorrem em processos: a) São sanados mediante o uso de indicadores de desempenho. - Embora os indicadores de desempenho ajudem a identificar e corrigir desvios, a afirmação não é totalmente precisa, pois nem todos os desvios são sanados apenas com indicadores. b) Surgem como consequência de falhas no controle. - Esta afirmação é verdadeira, pois desvios muitas vezes ocorrem devido a falhas nos mecanismos de controle. c) Caso ocorram, devem existir obrigatoriamente ações de reversão. - Embora seja desejável ter ações corretivas, não é uma regra obrigatória que sempre haja ações de reversão. d) Eles nunca ocorrem em processos bem gerenciados. - Esta afirmação é incorreta, pois desvios podem ocorrer mesmo em processos bem gerenciados, embora em menor frequência. e) Podem comprometer outros processos. - Esta afirmação é verdadeira, pois um desvio em um processo pode impactar outros processos interligados. Após essa análise, a alternativa que melhor se encaixa na definição correta sobre desvios em processos é: b) Surgem como consequência de falhas no controle.