Av1 - Gestão de Operações e Serviços Informações Adicionais Período: 04/08/2025 00:00 à 01/09/2025 23:59 Situação: Tentativas: 0 / 3 1) Os elementos essenciais de uma estratégia de operações estão ligados aos conceitos de serviços de algumas empresas, devido aos tipos de serviços que fornecem com algumas mensagens que querem passar aos seus clientes. Vejamos esses elementos. 1. Elementos sobre a experiência do serviço sendo realizada junto ao cliente (interação direta); 2. Elementos sobre o resultado do processo (o que se pretende entregar); 3. Elementos sobre a operação (como os serviços deverão ser prestados); 4. Elementos sobre o valor dos serviços (relacionados com o próprio preço-custo-benefício). Sobre esses elementos, alguns segmentos da indústria, comércio ou serviços trabalham com seus gestores de operações de forma bem clara para os clientes, de como executam as suas atividades. Mas afinal, para entregar o quê? Alternativas: a) O melhor desempenho da mão de obra, ou seja, as atividades dos funcionários em relação às suas expectativas de trabalho. b) Os pacotes de serviços, que são uma composição de bens e