ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA DE EMPRESAS

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ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA DE EMPRESAS
1-1 A produção e a economia.
1. É correto afirmar que a economia consiste basicamente:
RESP: C. Na análise da produção, da distribuição e do consumo dos bens e serviços disponibilizados pelas organizações.
Corresponde ao conceito básico da economia, que tem como objetivo a satisfação das necessidades e o bem-estar dos agentes econômicos.
2. As interações e relações decorrentes do exercício das funções dos agentes econômicos resultam no estabelecimento de:
RESP: D. Circuito econômico.
O circuito econômico corresponde ao ambiente formado pelos agentes econômicos e suas inter-relações, no desempenho de suas funções.
3. A ciência da economia é formada por um conjunto de teorias e conceitos, dentre os quais cabe destacar os princípios básicos da teoria econômica, que têm como foco:
RESP: C. Escassez de recursos e necessidades ilimitadas.
Este conjunto corresponde ao foco dos princípios básicos da teoria econômica, sugerindo que as necessidades sociais e humanas são infinitas, enquanto que os recursos disponíveis para sua satisfação são limitados.
4. O cenário econômico atual encontra-se fortemente marcado por:
RESP: E. Fundamental participação das operações de serviços.
O setor de serviços, atualmente, além de absorver substancial volume da força de trabalho, exerce papel fundamental para a atividade econômica, englobando os serviços de infraestrutura (oferecidos pela administração pública e indispensáveis para o funcionamento da economia) e servindo como facilitador do setor de manufatura.
5. A economia passou por significativas transformações ao longo dos séculos e, ainda hoje, apresenta comportamento evolutivo constante. Uma das mudanças mais recentes, que demonstram a transformação da natureza da economia de serviços, corresponde à:
RESP: C. Nova economia da experiência.
Esta corresponde à transformação pela qual a natureza da economia de serviços vem passando, deixando de ser fundamentada nas transações e passando a ser focada em relações baseadas na experiência.
1-2 A produção e o consumidor
1. No mercado atual, as empresas se deparam com dificuldades constantes de se adaptar às crescentes demandas e expectativas dos consumidores. Esses consumidores exercem uma influência significativa sobre as decisões organizacionais e impactam diretamente a maneira como os produtos e serviços são oferecidos. Como apontam Kotler e Keller (2012), colocar o cliente no centro das estratégias é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, pois a satisfação do consumidor se tornou uma medida essencial de desempenho.
Com isso em mente, examine as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O cliente está no centro das atividades produtivas, sendo sua satisfação o objetivo principal de qualquer organização.
PORQUE
II. Isso se deve ao fato de que o cliente é a única fonte de informação relevante para a definição de qualidade no processo produtivo.
Assinale a alternativa correta:
RESP: A. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A noção de que o cliente é o foco das atividades produtivas é real, pois as organizações atuam para suprir as demandas e expectativas dos seus consumidores. Além disso, buscam assegurar a satisfação deles, já que, sem clientes satisfeitos, a demanda pelos produtos ou serviços desaparece e compromete a própria razão de ser da empresa.
Ao contrário, afirmar que o cliente é a única fonte de informação importante para definir qualidade é uma visão simplificada. Ainda que a opinião do cliente seja importante, muitos outros fatores influenciam a qualidade.
Inovações, melhorias de processos, eficiência operacional e aspectos internos da empresa também são cruciais na criação de produtos e serviços de alta qualidade. Portanto, as organizações precisam encontrar um equilíbrio entre as expectativas dos clientes e suas próprias capacidades internas para garantir, além da satisfação, a excelência em suas ofertas.
2. O comportamento do consumidor inclui o processo de escolha, a compra e o uso de produtos e serviços. Esse processo é impactado por variados fatores, como estilo de vida e expectativas. Como afirmam Solomon et al. (2019), entender a atitude do consumidor auxilia as empresas no alinhamento de suas estratégias de marketing e produção às reais demandas do público-alvo.
Sobre isso, identifique com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas:
( ) O comportamento do consumidor envolve etapas como seleção, compra e uso de produtos ou serviços.
( ) O marketing não tem qualquer influência na análise do comportamento do consumidor, sendo essa uma função exclusiva da produção.
( ) O cliente toma suas decisões de compra baseando-se apenas no preço, desconsiderando outros fatores.
Assinale a alternativa correta:
RESP: A. V, F, F.
O comportamento do consumidor é um processo que inclui várias fases, como a escolha do que ele deseja comprar, a efetivação da compra e o uso ou descarte do produto. Esse processo pode ser influenciado por diversos fatores, incluindo o estilo de vida, o momento e as preferências do consumidor.
O marketing, por sua vez, auxilia no entendimento das necessidades e dos desejos dos clientes e de como eles tomam suas decisões de compra. A produção sozinha não tem essa função, já que o marketing é a área que faz a ponte entre o consumidor e a produção.
Além disso, o preço é apenas um dos fatores que influenciam a decisão de compra. Os consumidores também consideram aspectos como qualidade, benefícios adicionais, marca, experiências anteriores e até mesmo as emoções que envolvem a compra.
3. Os consumidores podem ser indivíduos, grupos ou organizações, cada um com características próprias. Suas decisões de compra podem estar ligadas a variados fatores, incluindo o envolvimento de mais de uma pessoa no processo decisório (Kotler; Keller, 2012).
No ambiente organizacional, as decisões de compra podem ser tomadas de maneira colaborativa, em que:
RESP: B. grupos de pessoas colaboram para decidir sobre as compras.
No contexto organizacional, as decisões de compra muitas vezes são tomadas por um grupo de pessoas, e não por um único indivíduo. Isso é especialmente comum em grandes empresas, onde diferentes departamentos podem estar envolvidos no processo, como compras, finanças e usuários finais.
Por outro lado, nem sempre são apenas os gerentes que tomam as decisões. Em muitos casos, a decisão é compartilhada por diversos setores da organização. A decisão de compra raramente é individual em contextos empresariais, especialmente para compras significativas.
O preço não é o único critério considerado; fatores como qualidade, prazo de entrega, suporte técnico e confiabilidade do fornecedor também são importantes.
Nem sempre os consumidores finais são os únicos a decidir, pois, em organizações, o processo é mais complexo.
4. Manter um bom relacionamento com o cliente é essencial para o sucesso empresarial. De acordo com Kotler e Keller (2012), as empresas devem escolher diferentes estratégias de relacionamento, desde interações pontuais até planos mais elaborados que visam aumentar a fidelização e retenção de clientes, o que contribui diretamente para o crescimento sustentável da organização.
Sobre o relacionamento com o cliente, avalie as asserções a seguir:
I. O relacionamento focado na retenção tem como objetivo fidelizar o cliente e aumentar a qualidade do serviço.
II. A abordagem transacional tem foco em interações únicas, sem muita expectativa de continuidade.
III. A estratégia de crescimento de relacionamento visa aumentar os pontos de contato com o cliente e coletar mais informações a cada interação.
É correto o que se afirma apenas em:
RESP: E. I e III.
O relacionamento de retenção busca fidelizar os clientes, criando vínculos de longo prazo e garantindo que eles voltem a consumir o produto ou serviço. Isso geralmente está relacionado à melhoria contínua da qualidade e à personalização do atendimento.
A abordagem transacional, por outro lado, se concentra em transações únicas, sem muito foco emcriar laços duradouros com o cliente. É um tipo de relacionamento mais impessoal e pontual.
Por fim, a estratégia de crescimento de relacionamento tem como foco aumentar a quantidade de interações com o cliente, aproveitando cada oportunidade para coletar informações valiosas e fortalecer o vínculo.
5. As expectativas dos consumidores são um elemento-chave na avaliação de produtos e serviços. Elas são moldadas por vários fatores, como experiências passadas, preço e a percepção de valor em relação ao que é oferecido pela empresa. Segundo Zeithaml, Bitner e Gremler (2013), as expectativas dos consumidores não são estáticas; elas mudam de acordo com as circunstâncias, o contexto de consumo e as novas experiências com produtos e serviços.
Com isso, analise as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas:
I. As expectativas dos consumidores são dinâmicas e podem mudar ao longo do tempo.
PORQUE
II. Isso acontece porque as empresas definem padrões fixos de qualidade que os consumidores sempre esperam receber.
Assinale a alternativa correta:
RESP: B. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As expectativas dos consumidores mudam com o tempo. Elas podem ser moldadas por experiências passadas, novas necessidades, inovações no mercado ou até mesmo pelo comportamento de outros consumidores. A expectativa de um cliente hoje pode ser diferente da expectativa de amanhã, dependendo das circunstâncias.
Embora as empresas estabeleçam padrões de qualidade, esses padrões não são fixos. As expectativas dos consumidores são influenciadas por diversos fatores dinâmicos, como as experiências de compra anteriores, as mudanças nas ofertas do mercado e o preço. As empresas, portanto, precisam estar constantemente adaptando seus produtos e serviços para atender a essas expectativas.
2-1 Serviços: o produto intangível
1. Você decidiu abrir um varejo que prestará serviços de “marido de aluguel”. Seus colaboradores serão treinados para realizar atividades corriqueiras do dia a dia de um lar. Ao serem contratados pelos clientes, poderão realizar ações como a troca de uma lâmpada. Qual será o tipo de serviço realizado por sua instituição varejista?
RESP: C. Puro.
O serviço é puro quando você realiza apenas a entrega do serviço a seus clientes, sem transferir nenhum produto. Lembre-se que, neste caso, o atendimento ao seu cliente deve ser impecável, pois apenas assim sua instituição será um sucesso.
2. Se você optar por utilizar serviços puros ou como uma ferramenta de diferencial em sua instituição, lembre-se que o atendimento com excelência a seu cliente fará toda a diferença para um bom resultado de sua organização. Mas afinal, você sabe o que faz a área de atendimento ao cliente?
RESP: A. Empreende esforços humanos ou mecânicos para auxiliar a satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores.
Através de um excelente atendimento ao cliente, sua organização varejista estará agregando valor aos bens e serviços oferecidos.
Ao realizar a venda de um produto ou serviço, você deve satisfazer a necessidade daqueles que irão comprar.
3. Você realiza a venda em sua loja de livros. Qual a atividade primária de sua organização?
RESP: B. Venda de produtos.
Produto é a consequência de uma ação do indivíduo ou de processo natural, a qual tem ligação com um processo de produção, ou seja, os livros. Além disso, caracteriza bens de consumo ou de comércio, como um objeto ou mercadoria à venda.
4. Um dos fatores que diferenciam os serviços dos bens é que os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. Qual seria o nome dado a essa diferença central?
RESP: E. Inseparável.
Serviço e consumo são inseparáveis. A produção de serviços não pode ser separada do consumo, você deve proporcionar oportunidades para que seus clientes se envolvam diretamente no serviço.
5. Você identificou que precisa preencher uma das suas lacunas no serviço de sua instituição varejista. Você está proporcionando um serviço a seus clientes que eles não estão utilizando. Sendo assim, você precisa conhecer melhor os consumidores para descobrir o que eles querem, para assim oferecer outros serviços que os satisfaçam e encantem. Qual será a lacuna que você deve fechar?
RESP: B. Lacuna no conhecimento.
Você deve buscar o que seus clientes querem. Deve compreender as expectativas dos consumidores através de pesquisas e do aumento da interação e comunicação entre seus colaboradores.
2-2 Sistemas de produção: produtos e serviços
1. No que diz respeito aos conceitos e às principais características dos sistemas de manufatura e produção e a relação existente entre eles, é correto afirmar:
RESP: C. O sistema de produção corresponde a um cenário mais amplo do que o sistema de manufatura, sendo que o segundo integra o primeiro.
O sistema de manufatura está contido no sistema de produção, assim como as demais áreas organizacionais, que visam oferecer suporte ao sistema de manufatura e à produção.
2. Os sistemas de produção podem ser classificados de diversas formas e categorizados em função de seus principais aspectos. Neste contexto, segmentar os sistemas em contínuos e discretos corresponde a qual das modalidades a seguir:
RESP: B. Tipo de operação aplicada aos produtos.
Esta modalidade segmenta a produção como contínua ou discreta, avaliando, entre outros aspectos, a capacidade de individualização dos bens e serviços produzidos.
3. São elementos físicos do sistema de manufatura:
RESP: E. Pessoas (cliente interno), máquinas para processamento e equipamentos de movimentação de materiais.
Estes três parâmetros, juntamente com ferramentas e maquinário, correspondem aos quatro elementos físicos do sistema de manufatura.
4. Entre os diferentes tipos de processos em operações de serviços estão:
RESP: C. Serviços profissionais, lojas de serviços e serviços em massa.
Estes correspondem aos três tipos de processos em operações e serviços que os distingue em função de suas diferentes características de volume-variedade.
Processos de jobbing são marcados pela produção de bens com alta variedade e baixo volume, ao passo que processos contínuos operam com grande volume e baixíssima variedade, ambos representando tipos de processos em manufatura.
5. Dentro do contexto da avaliação dos tipos de processo em operações de serviços, é correto afirmar:
RESP: B. Serviços profissionais apresentam altos níveis de customização, proporcionados pelo alto grau de contato com o cliente.
Esta corresponde a classificação dos serviços profissionais, que visam a atender as necessidades individuais dos clientes, por meio de serviços altamente adaptáveis.
3-1 Projeto de produtos e serviços
1. Os objetivos do projeto de produtos e serviços estão relacionados aos objetivos de desempenho da operação, entre os quais se encontra a preocupação com a rapidez. Neste contexto, projetos rápidos trazem impactos ou vantagens como:
RESP: A. Estímulo frequente do mercado.
Esta é uma vantagem dos projetos rápidos, que permitem introduções de produtos e serviços novos ou atualizados.
2. O projeto de produtos e serviços evolui desde a conceituação à especificação, quando atinge o status de um projeto totalmente especificado. Ao longo desse caminho, passa por diversas fases, como a do projeto preliminar, sobre a qual podemos afirmar que:
RESP: E. Nessa fase, as oportunidades de redução da complexidade do projeto são aumentadas.
O projeto preliminar viabiliza a diminuição da complexidade, que pode impactar o custo dos produtos e serviços, no momento de sua produção.
3. Assim como qualquer outro processo, o projeto de produtos e serviços envolve recursos que precisam ser disponibilizados adequadamente, envolvendo aspectos como capacidade, tecnologia e terceirização. Nesse contexto, é correto afirmar que:
RESP: C. A tecnologia auxilia na tomada de decisões do projeto.
A tecnologia viabiliza decisões de projeto antes do produto ou serviço ser efetivamente criado, permitindo, também, maior aprendizado sobre seu funcionamento prático, por meio da experimentação do seuuso.
Os clientes possuem capacidade de fornecimento de diferentes tipos de informação, todas extremamente valiosas para o desenvolvimento e a melhoria de produtos e serviços.
4. A conexão entre o projeto de produtos/serviços e o projeto de processos é muito relevante, e suas atividades, quando realizadas de forma conjunta, dão origem ao chamado projeto simultâneo, sobre o qual é possível afirmar:
RESP: D. Os benefícios do projeto simultâneo eficaz derivam essencialmente da redução do tempo até o mercado (TAM).
Um projeto simultâneo eficaz viabiliza a redução do tempo total consumido com a atividade de projeto, desde o conceito até o lançamento no mercado.
Modificações em processos normalmente implicam altos investimentos, o que acaba inviabilizando alterações a cada vez que o projeto de produto/serviço muda e, consequentemente, acaba impedindo ou dificultando o projeto simultâneo.
5. O gerenciamento do projeto de produtos e serviços requer adequada estrutura organizacional, composta por integrantes de diferentes áreas da empresa. Entre as diversas possibilidades e variações da estrutura organizacional, aquela que segmenta o projeto e estabelece a coordenação conjunta pela gerência funcional e sênior é chamada:
RESP: E. Organização funcional.
Este modelo de projeto é dividido em segmentos, baseados em grupos funcionais, cujas conexão e comunicação são coordenadas conjuntamente pelo gerente de projeto funcional e sênior.
3-2 Administração da produção: conceituação.
1. Com base nas origens e na evolução da administração da produção, é correto afirmar que o marco histórico que deu origem a seu surgimento corresponde:
RESP: A. À Revolução Industrial.
A Revolução Industrial correspondeu a um momento histórico de grande transformação econômica e social, trazendo a necessidade da administração que foi transformada em ciência.
A administração da produção surgiu como uma ramificação da engenharia.
2. Qual atividade de uma empresa tem a capacidade de diferenciar as organizações?
RESP: E. Produção.
É a função central existente em qualquer tipo de organização, através da qual são produzidos os produtos e serviços que serão oferecidos pela empresa na intenção de satisfazer às necessidades de seus clientes.
3. A administração da produção corresponde à função empresarial responsável por:
RESP: D. Planejar, coordenar e controlar os recursos envolvidos na produção.
A administração da produção é responsável por estas três atividades, necessárias à produção de bens e serviços.
Além de planejar e controlar, a administração da produção também executa a atividade de coordenação, extremamente necessária para a produção.
4. A produção e sua administração têm como elementos fundamentais:
RESP: D. Entradas, processamento e saídas.
Produzir significa transformar, fazer de um insumo, por exemplo, um novo produto.
5. São considerados, respectivamente, recursos transformados e recursos de transformação:
RESP: A. Materiais e funcionários.
Materiais são recursos transformados (tratados ou convertidos por meio do processamento). Funcionários são recursos de transformação (que agem sobre o recurso durante o processo de transformação).
4-1 Administração da produção: aplicabilidade.
1. Os elementos básicos de um processo de transformação, em sua ordem correta, correspondem a:
RESP: C. Input, transformação e output.
Corresponde a ordem correta de transformação, por meio da qual as entradas são transformadas em saídas, que correspondem aos bens e serviços oferecidos pela empresa.
2. O processo de produção em sua perspectiva operacional engloba recursos dos tipos:
RESP: A. Recursos transformados: materiais, informações ou consumidores.
São os recursos tratados pelo processo de produção, pelo qual sofrem algum tipo de transformação ou conversão.
Informações são recursos transformados pelo processo de produção, sofrendo alterações, mas funcionários são recursos de transformação, agindo sobre os recursos transformados.
3. É correto afirmar que bens e serviços se diferenciam respectivamente por:
RESP: E. Bens são tangíveis, podem ser estocados e transportados, e os serviços são intangíveis, não podendo ser estocados e nem transportados.
Estas são as características básicas que diferenciam bens e serviços, tendo como ponto de partida a condição de tangibilidade.
As condições de tangibilidade dos bens lhe conferem a capacidade de serem transportados, ao passo que a intangibilidade dos serviços impede o transporte dos mesmos.
A condição do estoque e transporte está diretamente relacionada ao fator tangibilidade: o que é tangível pode ser estocado e transportado, sendo justamente o contrário para o que é intangível.
4. No estudo dos tipos de operações envolvidos na produção de bens e serviços são abordados aspectos como repetição de atividades, padronização de processos e a busca pelo baixo custo unitário. Essas características pertencem a qual das opções abaixo:
RESP: B. Volume de output.
Questões como repetição, padronização e reduzido custo unitário estão diretamente relacionados ao volume de outputs, impactando na quantidade de produtos disponibilizados pela organização.
5. Dentro do contexto da administração da produção, o gerente ocupa um papel de extrema importância. As responsabilidades da gerência de produção se subdividem em dois conjuntos essenciais, que são:
RESP: A. Responsabilidades diretas e indiretas.
Estas duas características correspondem aos dois tipos essenciais de responsabilidades dos gerentes, voltando suas atividades para a área de produção e demais funções da empresa, respectivamente.
4-2 Administração Participativa nas Organizações
1. TSE (2012) - Adaptada
Segundo a visão participativa, a função gerencial ou administrativa de tomada de decisão é a função gerencial ou administrativa de um departamento ou organização, em que todos os profissionais compartilham a responsabilidade de sua administração, subsidiados pela:
RESP: A. informação.
A base da participação e da consequente tomada de decisão é a informação.
2. PGE - RJ (2009) A gestão participativa é um dos campos mais complexos da moderna teoria geral da administração, envolvendo diversos conceitos, técnicas e experiências práticas. Quando os empregados têm direito a comissões sobre vendas, abonos ou salários adicionais por resultados ou atendimento de metas, prêmios por sugestões que resultem em economias ou ganhos e distribuição de ações, trata-se de um modelo de gestão baseado:
RESP: C. na participação nos resultados.
A empresa que busca um comprometimento das pessoas nesse nível deve recompensar adequadamente esse esforço para evitar frustrações. Objetivos alcançados e decisões acertadas devem, portanto, ser premiados.
3. TCE -GO (2014) - Adaptada
A administração participativa pressupõe processos de liderança pautados na confiança entre superiores e subordinados, e não há ênfase nos mecanismos de controle. As pessoas se motivam pela possibilidade de participar, e as informações devem ser abertas a todos, visando o conhecimento prévio para avaliação das melhores possibilidades na condução dos negócios. Sobre a administração ou a gestão participativa, é CORRETO afirmar:
RESP: B. Na implementação desse tipo de gestão há requisitos de mudanças em três dimensões: comportamental, estrutural e na dimensão das interfaces.
A administração participativa é um processo de mudança cultural que atinge toda a organização e seus membros.
4. IF - SE (2009) - Adaptada
Empowerment é um estrangeirismo que, se traduzido, significaria empoderamento das pessoas na organização. De fato, nada adianta a evolução das tecnologias de gestão se as pessoas não estão aptas a exercerem maior poder de respostas aos clientes diante das mudanças impostas pelo ambiente. Quais são as bases para o empowerment?
RESP: E. Poder, motivação, liderança e desenvolvimento.
O empowerment é baseado no poder nas mãos dos indivíduos, na motivação deles em assumir esse poder, na liderança que devem exercer a partir do poder conquistado e no desenvolvimentopessoal.
5. EPE (2010) Após um curso de desenvolvimento gerencial, João voltou à empresa em que trabalha empenhado em aplicar os conceitos que aprendeu a respeito d o empowerment e da delegação de autoridade. Para tanto, ele considerou que:
RESP: E. para que os colaboradores assumam maior responsabilidade por seus próprios destinos, deve-se encorajar o desenvolvimento do comprometimento interno.
É o comprometimento interno que gera um maior comprometimento das pessoas para com a empresa.
Desafio
1-1
Você é consultor na área de gestão empresarial e acaba de ser procurado pelo gestor de uma indústria de componentes eletrônicos.
Você é contratado para prestar um serviço de consultoria, auxiliando a indústria na montagem de um plano que permita lidar com o panorama atual, no qual a redução dos custos fixos parece ser inevitável e urgente, pois o fluxo de caixa projetado pela empresa não sinaliza reversão do cenário no médio prazo.
A partir deste contexto, analise a situação e responda:
1) Que medidas você indicaria na busca pela redução dos custos fixos?
2) Que alternativas você recomendaria na intenção de ampliar as receitas?
Padrão de resposta esperado
Existem algumas formas de entender o problema e sua potencial solução, porém, o ideal é que as respostas contemplem os seguintes pontos:
1) Terceirização das atividades não operacionais, como marketing, contabilidade, finanças e recursos humanos, por meio de contratos de prestação de serviços com empresas especializadas nestas áreas.
2) Estudo para o incremento de serviços de valor agregado, que possam ser oferecidos aos consumidores dos bens já manufaturados pela empresa; iniciativas relacionadas ao desenvolvimento de novos produtos; busca por parcerias de negócio com empresas do mesmo segmento, na intenção da troca de experiência e esforços conjuntos, como, por exemplo, pesquisa e desenvolvimento.
1-2
Nem sempre um negócio acontece como se espera, pois às vezes o problema se origina no planejamento estratégico, momento em que se prevê o que será feito na teoria, mas que, na prática, algo não encaixa. Como destaca Oliveira (2018), uma estratégia bem-feita não é só definir metas bem-elaboradas; é preciso compatibilizar os recursos, o mercado e a proposta de valor, a fim de que haja sintonia em tudo. Se um empreendimento não está dando o retorno esperado, pode ser que a oferta não esteja compatível com o que o público realmente quer. É como montar um quebra-cabeça com peças de caixas diferentes.
Para entender onde está o nó, o consultor precisa investigar cada ponto: olhar se tem falha na estratégia, revisar o modelo de negócios e, claro, escutar os sócios e observar o comportamento dos clientes. Ferramentas como a análise SWOT ajudam a enxergar o que funciona e o que precisa mudar, mas o verdadeiro desafio é ajustar tudo no tempo certo.
Com essas informações sobre a necessidade do planejamento estratégico, considere-se parte da seguinte situação:
Diante desse cenário e na condição de consultor contratado pela empresa, responda:
Como iniciaria o estudo da situação junto aos sócios? Que aspectos recomendaria que fossem abordados e tratados para promover melhores resultados do empreendimento?
Padrão de resposta esperado
Existem algumas formas de entender o problema e sua potencial solução, porém o ideal é que o problema seja trabalhado em etapas, como:
1. Realização de uma pesquisa de marketing com os potenciais clientes na região onde o restaurante está localizado, para que a empresa tenha oportunidade de conhecer os consumidores e, assim, possa oferecer um produto adequado. A pesquisa teria a intenção de verificar aspectos relevantes que influenciam as expectativas dos clientes, como preço, disponibilidades de alternativas e hábitos dos consumidores. O restaurante pode, por exemplo, oferecer ambiente e refeições em padrão superior ao desejado pelos clientes, o que gera altos custos, resultando em preço superior ao que eles estão dispostos a pagar.
2. Adequação do negócio às expectativas dos clientes, promovendo alinhamento da qualidade dos produtos/serviços e do custo, em razão do preço que os clientes estão dispostos a pagar. Algumas alternativas, como a redução das opções oferecidas no bufê e até mesmo a eliminação de alguns produtos (como o sushi e as massas), podem trazer impactos rápidos aos custos, que refletem diretamente nos preços e nos resultados.
3. Promoção de ações de marketing, na intenção de chamar a atenção dos potenciais clientes para o restaurante, ressaltando que ele possui atributos apropriados às suas necessidades e expectativas. Podendo, assim, enfatizar que oferecem produtos/serviços com qualidade adequada a um preço justo.
2-1
Você tem uma pousada em uma região litorânea no Rio de Janeiro. Um dos serviços oferecidos é a possibilidade de seus clientes realizarem aulas de samba. Para isso, você dispõe de diversos funcionários (professores) responsáveis pela construção do aprendizado de seus clientes. Entretanto, na maioria das vezes, seus colaboradores acabam ficando sem ocupação, em função de os clientes não utilizarem muito esse serviço.
Para reduzir tal lacuna e proporcionar um serviço excelente, quais seriam as estratégias adotadas por você? Cite pelo menos uma e explique de que forma impactaria na melhora dessa lacuna para seus clientes.
Padrão de resposta esperado
Extinguir esse serviço prestado ou direcionar os colaboradores para a realização de outras tarefas, que agreguem aos consumidores uma ótima experiência em sua pousada. Para isso, realize pesquisas para saber o que os consumidores desejam, para entender suas expectativas. Faça a interação e comunicação entre sua equipe, para que entendam e trabalhem de modo a agregar na prestação dos serviços da instituição.
Após as investigações, a instituição pode implantar diversos outros serviços, como serviço de babá, academia, passar roupas, transporte, limpeza de quarto, entre outros.
2-2
Você é integrante do conselho de administração de uma indústria que fabrica componentes para redes de transmissão (voz e dados), cujos clientes são grandes empresas do segmento de telecomunicações. Um desses clientes apresenta à empresa uma demanda pontual: a produção de um novo produto que será utilizado por ele nos serviços prestados aos consumidores finais. Ele sinaliza o interesse em fechar um contrato de fornecimento contínuo, oferecendo exclusividade para sua organização.
Em uma análise preliminar, o conselho entende que esse negócio representa uma boa oportunidade, tanto em relação ao incremento de produção e venda que trará como também no aspecto de relacionamento com o cliente. Por isso, decide realizar um estudo de viabilidade.
Você, na posição de integrante do conselho e frente ao cenário exposto, que medidas indicaria à empresa, para verificação mais detalhada do negócio e seu potencial fechamento?
Padrão de resposta esperado
Embora existam diversas maneiras de entender o problema e sua potencial solução, o ideal é que a resposta contenha aspectos como os apresentados a seguir.
Para que o estudo seja realizado de forma apropriada, resultando em informações relevantes que auxiliem na tomada de decisão, seria indicado que fossem verificados aspectos como:
1) O objetivo de desempenho do produto mais importante para o cliente, por exemplo (e principalmente), custo, volume e prazos de entrega.
2) As características do produto, seus insumos e processo produtivo, a fim de verificar se ele se encaixa na estrutura fabril já existente ou se demandará adequações/ampliações ou, até mesmo, negociações com fornecedores.
3) A capacidade produtiva da fábrica, a fim de apurar se possui capacidade ociosa ou se a introdução desse novo produto trará necessidades de ampliação do quadro funcional.
4) Análise geral de todas as informações apuradas nas etapas anteriores, a fim de verificar de forma conjunta todos os impactos que esse novo produto trará à empresa e ao sistema produtivo, para então definir como seguir a negociação com o cliente.
3-1
Nem sempre ter uma personalidade inovadoragarante o sucesso de um empreendedor. Ter um projeto estruturado é fundamental para o sucesso de novos empreendimentos.
Renato, talvez por ser muito criativo, apresenta certa dificuldade com tarefas mais burocráticas e voltadas à organização e administração de negócios. Provavelmente, esse é o motivo pelo qual seus últimos negócios duraram pouco tempo. Consciente de suas características, Renato, que já pensa em abrir mais um negócio, resolve buscar ajuda especializada, e contrata uma consultoria.
Você será o consultor de Renato. Seu dever será auxiliá-lo na montagem do projeto de seu novo empreendimento. Que aspectos você recomendaria que fossem abordados e considerados ao longo do projeto?
Padrão de resposta esperado
Embora existam diversas maneiras de entender o problema e sua potencial solução, o ideal é que a resposta contenha aspectos como os descritos a seguir.
Propor um estudo detalhado, formado pela avaliação de quatro etapas básicas:
1) Verificação dos objetos do projeto e do negócio, explorando as esferas de qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo, visando a estabelecer objetivos claros, bem definidos e alinhados.
2) Definição dos processos constituído pelas etapas de conceituação até a especificação, bem como as etapas que se encontram entre essas duas: geração e avaliação de conceito, projeto preliminar, melhoria e avaliação, protótipo e projeto final.
3) Levantamento dos recursos necessários para o desenvolvimento do projeto e dos produtos/serviços, como capacidade, terceirização e tecnologia.
4) Estudo das atividades e possível simultaneidade entre o projeto de produtos/serviços e o projeto de processos, se possível promovendo o desempenho de atividades conjuntas.
3-2
Veja o case de uma empresa pertencente ao ramo da indústria de fabricação de pneus.
Você é gerente de produção na Veloz Pneus. Você sabe que a empresa apresenta um elevado nível de estoque de matéria-prima e materiais em processamento, ao mesmo tempo em que boa parte dos pedidos apresenta atraso na entrega aos clientes.
A partir deste contexto, analise a situação e responda estas questões:
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1) Qual das áreas ou funções da empresa você acredita que tenha a maior capacidade de auxiliar no alcance dos objetivos da empresa?
2) Sabendo tanto do cenário atual da empresa quanto dos planos de crescimento, a que conclusões você chegaria?
Padrão de resposta esperado
Existem algumas formas de entender o problema e sua potencial solução, porém, o ideal é que as perguntas sejam respondidas da seguinte forma:
1) A produção corresponde à função central em qualquer empresa, pois a forma como o processo produtivo é realizado interfere diretamente nos resultados obtidos e nas margens de lucro aferidas.
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2) O cenário atual apresentado pela produção, com elevados estoques e atrasos de entrega do produto acabado, sinaliza a falta de sincronia em seu processo produtivo. Sendo assim, é possível concluir a necessidade de avaliação e implantação de melhorias no processo de produção, tendo em vista que este setor tem papel fundamental na viabilização ou no impedimento de atingir os objetivos da empresa.
4-1 
Você possui uma empresa de consultoria na área da administração da produção e foi procurado por um cliente que deseja abrir uma fábrica de móveis.
Que aspectos você abordaria, diante deste cenário e na condição de consultor contratado pela empresa, junto ao cliente, na intenção de promover a análise de variáveis e os potenciais reflexos de cada decisão, fomentando, assim, o estabelecimento de definições básicas para o potencial negócio?
Padrão de resposta esperado
Existem algumas formas de avaliar o cenário e sugerir potenciais soluções. Porém, o ideal seria que a resposta incluísse aspectos como um estudo preliminar em conjunto com o cliente, que promoveria a abordagem de algumas questões básicas relacionadas a:
• Se ele deseja focar no oferecimento de produtos ou serviços, ou os dois.
• Se ele imagina vender móveis prontos (por catálogo) ou móveis sob medida.
• Se ele pretende vender em uma loja física ou virtual.
• Se ele possui alguma definição do investimento que poderá realizar.
Já na intenção de promover a análise dos reflexos de cada decisão, você forneceria alguns esclarecimentos, como:
• Os tipos básicos de produtos e suas principais características, como bens e serviços, fatores como tangibilidade e demais aspectos decorrentes desta condição inicial.
• Os principais tipos de operações da produção, incluindo questões como volume, variedade, variação da demanda e grau de contato com o cliente.
• Os tipos de recursos normalmente envolvidos na produção, incluindo máquinas, equipamentos e instalações que terão influência direta na demanda de investimento inicial do negócio.
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Autonomia x Responsabilidade
Após alguns anos de experiência atuando como engenheiro em uma empresa tradicional no mercado, você gostaria de novos desafios. Hoje você responde apenas pelas entregas que são solicitadas por meio de projetos já estruturados, sem autonomia para decisões. Possui uma certa estabilidade no cargo e salário compatível como mercado.
Surgiu uma excelente oportunidade para sua carreira em uma empresa que está despontando no mercado. Nessa nova empresa, além de poder optar pelo homework, você terá maior autonomia para tomar as decisões, sendo que todo o desenvolvimento de um novo produto ficará sob sua responsabilidade. O salário é melhor que o atual, acrescido de alguns benefícios.
Partindo desse contexto, explique:
1. Como conjugar a autonomia e a responsabilidade no homework?
2. Você aceita a proposta, mesmo sabendo que a partir de suas decisões, um possível erro pode custar caro para os responsáveis pelo projeto? Como a empresa deveria agir para estimular a tomada de decisões por parte dos funcionários?
Padrão de resposta esperado
É natural que as pessoas busquem autonomia para realizar seu trabalho. Os trabalhadores, especialmente os mais qualificados, querem ter poder de tomada de decisão nos aspectos diários de suas atividades. Contudo, poucos compreendem que a autonomia anda junto com a responsabilidade. Nesse ponto, há um paradoxo: embora muitos anseiem pela autonomia, muitos também preferem se eximir da responsabilidade sobre a tomada de decisões empresariais.
O homework, em evidência nos dias de hoje, é, sem dúvida, um avanço em relação à autonomia do empregado, que trabalha geralmente em casa, sem chefia próxima e com horários flexíveis. Contudo, apesar da aparente facilidade, o homework exige muita disciplina e responsabilidade, pois o profissional tem que se automotivar, buscar cumprir seus prazos e metas, não se distrair com as atividades da casa e da família, além de ser o único responsável pelos resultados de seu trabalho.
Ainda é presente a cultura punitiva nas organizações. Para avançar na prática da administração participativa, é importante que as empresas compreendam que o erro faz parte da aprendizagem organizacional. Ou seja, faz-se necessária tolerância ao erro, pois quem tem autonomia para a tomada de decisões obviamente está mais suscetível ao erro.
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