Para entender o que é um lead, é importante saber que se refere a um potencial cliente que demonstrou interesse em um produto ou serviço. Vamos analisar as alternativas: a) Leads são visitas virtuais nos canais digitais da Volkswagen, que geram um pedido prévio, devendo ser confirmado pelo vendedor ao retornar uma ligação. - Esta definição é um pouco restritiva e não abrange totalmente o conceito de lead. b) Leads são intenções de compra que os Clientes geram por meio da demonstração de interesse por produtos Volkswagen. - Esta opção está mais alinhada com a definição de lead, pois fala sobre a intenção de compra e o interesse do cliente. c) Leads são reclamações dos Clientes sobre os nossos produtos. - Esta definição não é correta, pois reclamações não são leads. d) Leads são intenções de compra que os Clientes realizam pelo site da montadora, exclusivamente. - Embora mencione intenções de compra, limita-se ao site da montadora, o que não é uma definição abrangente de lead. A alternativa que melhor define o que é um lead é: b) Leads são intenções de compra que os Clientes geram por meio da demonstração de interesse por produtos Volkswagen.