A "escada" de objetivos do marketing de relacionamento geralmente é representada pelas seguintes etapas: 1. Aquisição - conquistar novos clientes. 2. Satisfação - garantir que os clientes estejam satisfeitos com o produto ou serviço. 3. Retenção - manter os clientes existentes e reduzir a rotatividade. 4. Aperfeiçoamento - buscar oportunidades de upselling e cross-selling, além de fidelizar os clientes. Portanto, a sequência correta é: Aquisição, Satisfação, Retenção e Aperfeiçoamento.