QUESTIONÁRIO MARKETING DE SERVIÇOS AULA 06 A

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QUESTIONÁRIO – MARKETING DE SERVIÇOS – AULA 06 – ADMINISTRAÇÃO
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A respeito do marketing de relacionamento, escolha a alternativa que contém uma informação coerente.
· Resposta Marcada :
Uma orientação estratégica focada na conservação e na melhoria dos relacionamentos com os clientes existentes de uma empresa, não na aquisição de novos clientes.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· 
Sobre a importância de ter o cliente como parceiro da organização, marque a alternativa INCORRETA.
· Resposta Marcada :
Mesmo que o cliente seja parceiro da empresa, isso não reduz a incidência de ele buscar alternativas.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· 
Dentre as opções a seguir, qual delas representa adequadamente a “escada” de objetivo do marketing de relacionamento?
· Resposta Marcada :
Aquisição; Satisfação; Retenção; Aperfeiçoamento.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· 
São benefícios do marketing de relacionamento para o cliente:
· Resposta Marcada :
Benefícios na esfera da confiança; Benefícios sociais; Benefícios de tratamentos especiais.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
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São benefícios do marketing de relacionamento para a empresa:
· Resposta Marcada :
Benefícios de vantagens econômicas; Benefícios relativos ao comportamento do cliente; Benefícios com a gestão de recursos humanos.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
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