Na empresa BioPharma Solutions, o setor de Pesquisa e Desenvolvimento passou por uma reestruturação. Como parte do processo, os gestores foram orientados a aplicar feedbacks corretivos aos colaboradores com dificuldades de adaptação. Um dos gestores, ao abordar um pesquisador sênior, iniciou a conversa com críticas diretas e apontamentos negativos em público, sem considerar o momento ou o local apropriado. O colaborador, visivelmente constrangido, passou a demonstrar queda de produtividade e evitava interações com a equipe. A área de Recursos Humanos, ao investigar o caso, identificou que o gestor não havia seguido nenhuma técnica estruturada de feedback e desconhecia os princípios de aplicabilidade, neutralidade e oportunidade. A seguir, a tabela apresenta os impactos observados após o episódio: Diante disso, a empresa decidiu revisar sua política de feedback e capacitar os gestores com base em técnicas reconhecidas.
Com base no caso apresentado, conclui-se que a falha na aplicação do feedback ocorreu principalmente por:
A Falta de indicadores quantitativos para mensurar o desempenho do colaborador.
B Ausência de um sistema de recompensas vinculado ao feedback.
C Desconhecimento das técnicas de feedback quanto ao momento, local e forma de aplicação.
D Excesso de elogios prévios que mascararam os problemas de desempenho.