Para responder à sua pergunta sobre as etapas do Sistema de Planejamento e Controle da Produção (PCP), vamos analisar as opções: a) planejamento, programação e descontrole - "Descontrole" não é uma etapa reconhecida no PCP, pois o foco é manter o controle. b) planejamento, programação e controle - Esta opção está correta, pois essas são as três etapas fundamentais do PCP: planejamento (definir o que e como produzir), programação (organizar a produção) e controle (monitorar e ajustar o processo). c) controle, desorganização e planificação - "Desorganização" não é uma etapa válida e "planificação" não é um termo comum no contexto do PCP. Portanto, a alternativa correta é: b) planejamento, programação e controle.