De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), os fornecedores são responsáveis pela qualidade dos produtos e serviços que oferecem. No caso de produtos duráveis, se houver problemas ocultos que tornem o produto impróprio para o consumo ou que diminuam seu valor, o consumidor tem direitos garantidos. O artigo 18 do CDC estabelece que, se o produto apresentar vícios que o tornem impróprio ou inadequado ao consumo, o consumidor pode exigir a reparação do produto, a troca ou a devolução do valor pago. Além disso, o prazo para reclamar sobre vícios ocultos é de 90 dias, contados a partir da data em que o consumidor tomou conhecimento do problema. Portanto, os fornecedores devem garantir que seus produtos estejam em conformidade com as expectativas de qualidade e segurança, e são responsáveis por resolver problemas que não são visíveis no momento da compra.