Para responder à sua pergunta, vamos analisar o contexto da Era da Informação e as opções apresentadas. A Era da Informação é caracterizada por um aumento significativo na troca de informações, globalização, competitividade entre empresas, foco na produtividade e na qualidade, além de uma maior atenção ao cliente. O processo artesanal, por outro lado, não é uma ênfase típica desse período, que se destaca pela automação e pela produção em massa. Agora, vamos analisar as alternativas: 1. Produtividade - Sim, é uma ênfase da Era da Informação. 2. Qualidade - Sim, também é uma ênfase. 3. Competitividade - Sim, é uma característica marcante. 4. Globalização - Sim, é um dos principais aspectos. 5. Processo Artesanal - Não, não é uma ênfase da Era da Informação. 6. Cliente - Sim, o foco no cliente é importante. Agora, analisando as opções: a. Nenhuma - Incorreta, pois várias ênfases estão presentes. b. 1,2,3,4 e 6 - Correta, pois todas essas são ênfases da Era da Informação. c. 1,3,4,5 e 6 - Incorreta, pois o processo artesanal não é uma ênfase. d. Todas - Incorreta, pois o processo artesanal não se aplica. Portanto, a alternativa correta é: b. 1,2,3,4 e 6.