Silvana é gestora em um determinado órgão público que lida com um grande volume de documentos, agendamentos, interações com o público e processos internos que exigem segurança de dados. Considerando esse contexto, Silvana e sua equipe precisam implementar ferramentas digitais que ajudem a resolver problemas específicos, como os apresentados a seguir:
Assinale a alternativa que melhor relaciona o problema com a ferramenta a ser utilizada para sua resolução.
Problema 1: o envio de e-mails de confirmação e atualização das requisições dos cidadãos está demandando muitas horas de trabalho de servidores e servidoras.
Problema 2: a equipe de atendimento está sobrecarregada com perguntas frequentes e agendamentos de serviços, resultando em atrasos e insatisfação da população.
Problema 3: o órgão precisa garantir que os registros de transações digitais, principalmente os relacionados a procedimentos financeiros e jurídicos, sejam seguros contra fraudes e adulterações.
Problema 4: diversos documentos precisam ser editados simultaneamente, mas as versões se perdem facilmente, resultando em informações desatualizadas e inconsistências.
a. Para resolver o problema 1, a equipe pode usar ferramentas do Google, como Google Docs, que facilitam o trabalho colaborativo e podem ser integradas com plataformas de e-mail para automatizar o envio de respostas e atualizações.
b. Para resolver o problema 2, a equipe pode adotar a tecnologia Blockchain, que, além de garantir segurança e transparência, pode ser integrada com sistemas de atendimento ao público para automatizar a interação com cidadãos.
c. Para resolver o problema 3, a equipe pode implementar uma ferramenta de chatbot (como ManyChat), que automatiza interações e transações digitais com o público, garantindo segurança contra fraudes e adulterações.
d. Para resolver o problema 4, a equipe pode usar o Google Docs, que permite a edição colaborativa de documentos em tempo real, garantindo que todas as versões e alterações sejam sincronizadas automaticamente.