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O Departamento de Inovação de um órgão público está desenvolvendo um novo portal de serviços digitais para facilitar o acesso da população a diversos serviços. Durante o desenvolvimento, a equipe responsável se deparou com algumas situações que exigem decisões fundamentadas nos princípios de usabilidade de Nielsen.
Assinale a alternativa que melhor descreve a aplicação de um dos princípios de usabilidade de Nielsen.
Situação 1: a equipe decide inserir uma barra de progresso visível durante o processamento de uma solicitação para garantir que os usuários saibam que seu pedido está sendo atendido.
Situação 2: durante os testes de usabilidade, os desenvolvedores observam que muitos usuários cometem um erro comum ao preencher os formulários. Para evitar esses erros, a equipe decide implementar mensagens de alerta automáticas antes que o formulário seja enviado.
Situação 3: a equipe de design cria ícones que seguem as metáforas do mundo real, como um ícone de envelope para representar a função de e-mail.
Situação 4: na página de solicitação de documentos, a equipe de design adiciona botões de atalho, como 'Solicitar segunda via' ou 'Renovar documento', considerando os serviços mais frequentemente utilizados pelos cidadãos.
a. Na situação 1 foi aplicado o princípio de visibilidade do estado do sistema.
b. Na situação 2 foi aplicado o princípio de controle e liberdade para o usuário.
c. Na situação 3 foi aplicado o princípio de prevenção de erros.
d. Na situação 4 foi aplicado o princípio de reconhecimento de erros.
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Aprimorando com Questões

há 3 semanas

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Eixo 1 - Aplicando tecnologias digitais na geração de produtos e serviços - Prova
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há 3 semanas

Vamos analisar cada situação em relação aos princípios de usabilidade de Nielsen: Situação 1: A equipe decide inserir uma barra de progresso visível durante o processamento de uma solicitação. Isso se relaciona ao princípio de visibilidade do estado do sistema, pois informa ao usuário que sua solicitação está sendo processada. Portanto, a alternativa correta para esta situação é: a. Na situação 1 foi aplicado o princípio de visibilidade do estado do sistema. Situação 2: A equipe implementa mensagens de alerta automáticas para evitar erros ao preencher formulários. Isso se relaciona ao princípio de prevenção de erros, pois busca evitar que os usuários cometam erros antes que eles aconteçam. Portanto, a alternativa correta para esta situação é: c. Na situação 2 foi aplicado o princípio de prevenção de erros. Situação 3: A equipe cria ícones que seguem as metáforas do mundo real. Isso se relaciona ao princípio de reconhecimento em vez de lembrança, pois facilita a compreensão do que cada ícone representa. Portanto, a alternativa correta para esta situação é: não está entre as opções. Situação 4: A equipe adiciona botões de atalho para serviços frequentemente utilizados. Isso se relaciona ao princípio de reconhecimento em vez de lembrança, pois facilita o acesso a funções comuns. Portanto, a alternativa correta para esta situação é: não está entre as opções. Diante disso, a alternativa que melhor descreve a aplicação de um dos princípios de usabilidade de Nielsen é a a. Na situação 1 foi aplicado o princípio de visibilidade do estado do sistema.

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Silvana é gestora em um determinado órgão público que lida com um grande volume de documentos, agendamentos, interações com o público e processos internos que exigem segurança de dados. Considerando esse contexto, Silvana e sua equipe precisam implementar ferramentas digitais que ajudem a resolver problemas específicos, como os apresentados a seguir:
Assinale a alternativa que melhor relaciona o problema com a ferramenta a ser utilizada para sua resolução.
Problema 1: o envio de e-mails de confirmação e atualização das requisições dos cidadãos está demandando muitas horas de trabalho de servidores e servidoras.
Problema 2: a equipe de atendimento está sobrecarregada com perguntas frequentes e agendamentos de serviços, resultando em atrasos e insatisfação da população.
Problema 3: o órgão precisa garantir que os registros de transações digitais, principalmente os relacionados a procedimentos financeiros e jurídicos, sejam seguros contra fraudes e adulterações.
Problema 4: diversos documentos precisam ser editados simultaneamente, mas as versões se perdem facilmente, resultando em informações desatualizadas e inconsistências.
a. Para resolver o problema 1, a equipe pode usar ferramentas do Google, como Google Docs, que facilitam o trabalho colaborativo e podem ser integradas com plataformas de e-mail para automatizar o envio de respostas e atualizações.
b. Para resolver o problema 2, a equipe pode adotar a tecnologia Blockchain, que, além de garantir segurança e transparência, pode ser integrada com sistemas de atendimento ao público para automatizar a interação com cidadãos.
c. Para resolver o problema 3, a equipe pode implementar uma ferramenta de chatbot (como ManyChat), que automatiza interações e transações digitais com o público, garantindo segurança contra fraudes e adulterações.
d. Para resolver o problema 4, a equipe pode usar o Google Docs, que permite a edição colaborativa de documentos em tempo real, garantindo que todas as versões e alterações sejam sincronizadas automaticamente.

Em um determinado órgão público, a equipe encarregada da gestão precisa coletar feedbacks dos usuários para identificar os 'pontos de incômodo' no uso de seus recursos digitais para que, dessa forma, sejam implementadas as devidas melhorias. Por isso, antes de iniciar a pesquisa, a equipe coletou informações do gestor do serviço e de documentos obtidos de fontes externas para auxiliar no desenho da pesquisa e programar o trabalho de campo.
Nesse sentido, qual método de pesquisa a equipe deve selecionar para compreender profundamente os “pontos de incômodo” desses usuários?
a. Desenvolver uma pesquisa quantitativa com métodos avançados de análise para medir de forma objetiva as características e comportamentos dos usuários, integrando as informações do gestor do serviço e documentos externos para validar os resultados.
b. Conduzir entrevistas em profundidade contextualizadas com técnicas de observação contextual, utilizando as informações do gestor do serviço e documentos adicionais para compreender melhor os pontos de incômodo.
c. Conduzir grupos focais moderados por psicólogos, combinando as informações do gestor do serviço e documentos obtidos externamente para promover a cocriação de soluções inovadoras baseadas em diferentes perspectivas.
d. Implementar testes de usabilidade em ambientes controlados e não lineares, incorporando as informações do gestor do serviço e documentos externos para avaliar as interações dos usuários em diferentes cenários, visando melhorias práticas e específicas.

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