Vamos analisar cada afirmativa sobre o Design Emocional de Don Norman: I. No nível reflexivo está a estética perceptiva de uma experiência. Falso. O nível reflexivo está mais relacionado a como as pessoas se sentem sobre a experiência e a sua interpretação, não apenas à estética perceptiva. II. No nível comportamental, uma resposta emocional positiva virá da sensação de estar no controle e do entendimento por meio do uso. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta, pois o nível comportamental envolve a usabilidade e a experiência prática do usuário, que pode gerar emoções positivas quando o usuário se sente no controle. III. No nível visceral estão questões de valores pessoais e autoestima. Falso. O nível visceral está mais relacionado a reações imediatas e instintivas, como a aparência e a sensação tátil, e não diretamente a valores pessoais e autoestima. Com base nas análises, apenas a afirmativa II está correta. Portanto, a alternativa correta é: A - Apenas a Alternativa II está CORRETA.