GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVICOS E MARCAS

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Data limite para aplicação 
desta prova: 07/06/2025 
UNIP EAD 
Código da Prova: 125384557258
Curso: SUP TEC EM MARKETING
Série: 3 Tipo: Bimestral - AP
Aluno: 2365939 - LIA NICOLE DA MATA SOUZA
I - Questões objetivas – valendo 10 pontos 
Gerada em: 03/06/2025 às 09h23
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Instruções para a realização da prova:
1. Leia as questões com atenção.
2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina.
3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas.
4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas.
5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas.
6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas.
7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não 
preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento.
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar.
9. Só assinale uma alternativa por questão.
10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor 
do polo presencial, devidamente assinada.
11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio.
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha).
Boa prova!
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Questões de múltipla escolha
Disciplina: 302460 - GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS
Questão 1: Antônio está há muitos anos na empresa USV Peças e Acessórios Automotivos, devido a sua 
experiência na área de vendas, foi designado a realizar um treinamento para o pessoal de vendas recém-
contratado. Portanto, logo no início do treinamento, deixou claro aos novatos que em qualquer tipo de venda 
ou de compra, é preciso observar alguns pontos importantes para entender o processo de decisão de compra, 
tentando concentrar seus esforços em alguns pontos como identificar os interessados na compra. Quem quer 
o produto, quem vai usá-lo, quem vai apenas comprá-lo, quem vai interferir nessa compra, quem vai interferir 
no uso do produto, ou outras perguntas que ajudem na identificação.
I. As pessoas que têm interesse mais direto ou pessoal na compra exercem maior influência do que os outros na 
decisão. Assim, é preciso seguir o fluxo de informações, pois os que podem influenciar tendem a controlar a decisão 
de compras.
Porque 
II. Deve-se conhecer e identificar os especialistas no assunto que, de fato, influenciam na decisão, além de rastrear as 
conexões e relações entre a direção, os centros de decisão propriamente ditos e os compradores.
Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 2: Marcos, ao ser convidado a fazer parte de uma sociedade onde o objetivo é prestar serviços de 
beleza para homens na cidade de São Paulo, perguntou qual seria a marca da empresa. Seu futuro sócio ficou 
espantado com a pergunta, pois, segundo ele, a marca seria a última coisa que pensaria. Porém, Marcos não 
concordou porque, segundo ele, a marca é importante pois:
I. Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação desses elementos, que pretende 
identificar os bens e serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e diferenciá-los daqueles dos concorrentes.
II. Marca é algo que faz distinguir um produto para o consumidor, fazendo com que ele enxergue algum valor nele e, 
principalmente, apresente a marca como algo superior ao próprio produto.
III. Marcas é a promessa do vendedor em fornecer um conjunto de características, benefícios e serviços aos 
compradores, atribuindo-lhe assim valores e atributos intangíveis, que sejam relevantes para o consumidor e 
contribuam para a diferenciação da oferta e para a compra.
É correto o que se afirma em: 
A) Apenas em I. 
B) Apenas em II. 
C) Apenas em I, II. 
D) Apenas em II, III. 
E) I, II e III. 
Questão 3: Segundo Kotler, 2000, no gerenciamento dos níveis de produtos, devem-se levar em consideração 
alguns fatores que agregam valor e trazem melhores resultados, pois aumentam os preços finais ao 
consumidor: 
I. Produto Central: itens com volume de vendas menor e nenhuma promoção, como CPUs mais rápidas e memórias 
mais poderosas. Produzem margens ligeiramente maiores
II. Produtos Básicos: computadores básicos com alto volume de vendas e grandes promoções, mas que produzem 
margens pequenas, porque são vistos como commodities indiferenciadas.
III. Itens de Conveniência: itens periféricos com alto volume de vendas, mas que permitem menos promoções, como 
monitores de computador, impressoras, placas sofisticadas de som ou vídeo e softwares.
Assinale a alternativa correta:
A) I está correta
B) II está correta
C) III está correta
D) II e III estão corretas
E) I e II estão corretas
Questão 4: Segundo Garcia (2018), a qualidade e o desempenho de um produto tratam do nível no qual as suas 
características básicas operam. Um produto de qualidade precisa ser assim reconhecido pelos consumidores, e não 
apenas decretado pelo fabricante ou fornecedor. A qualidade já foi tida como um diferencial e alardeada nas 
propagandas. Atualmente, a qualidade é considerada uma obrigação das empresas que fornecem produtos, e não um 
diferencial, e liga-se diretamente ao desempenho do produto. Como característica do produto, temos ainda a 
durabilidade, que diz respeito ao tempo de duração do produto, a operar com qualidade e a contento sob condições 
normais ou excepcionais, principalmente quando esse atributo é a causa principal de sua compra. 
A partir do texto apresentado, avalie as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A confiabilidade de um produto é mensurada pelo período que ele opera sem apresentar defeitos ou quebras no 
decorrer do tempo. 
Porque
II. O consumidor não se importa em pagar mais por produtos em que confie, e esse quesito está diretamente 
relacionado à confiança que ele tem nas marcas que compra.
A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta. 
A) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C) A afirmativa I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A afirmativa I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As afirmativas I e II são proposições falsas.
Questão 5: Os produtos que são necessários às empresas de todos os portes (pequenas, médias e grandes) são 
chamados de bens industriais, cuja compra é efetuada por pessoas ou departamentos específicos que visam atender 
às necessidades de consumo empresarial em diversas áreas. Segundo Churchill Jr. e Peter (2000), em função de sua 
utilização, podemos dividir os produtos industriais em grupos. 
Como é conhecido o grupo dos produtos utilizados no processo de produção de outros produtos, mas que não 
fazem parte do produto final?
A) Suprimentos
B) Matéria-prima
C) Peças e materiais componentes
D) Equipamentos acessórios
E) Instalações
Questão 6: Dentro do assunto Categoria de Serviços, sabemos que ele pode ser dividido em alguns grupos. 
Qual é o nome dado ao grupo onde as necessidades dos clientes são atendidas por um único prestador de 
serviço que oferece um serviço único e está disponível com suaexpertise para atender a demanda dos 
clientes?
A) Serviço como fim
B) Serviço integrante de um conjunto de serviços
C) Serviços associados a uma venda
D) Serviços como forma de gerar lucratividade
E) Serviços gerais
Questão 7: O desenvolvimento de novos produtos e serviços ocorre para satisfazer às necessidades e 
expectativas dos consumidores, sejam desejos ou necessidades (SLACK, CHAMBERS, JOHNSTON, 2009; 
KOTLER; KELLER, 2006). Portanto, podemos afirmar que:
I. Acompanhar as tendências de consumo, a concorrência e as novidades globais no âmbito do produto que 
comercializamos é fundamental para manter a competitividade e os lucros da empresa.
II. Acompanhar as tendências das empresas que não fazem parte do seu segmento de mercado, a concorrência e as 
novidades globais no âmbito do produto que comercializamos é fundamental para manter a competitividade e os 
lucros da empresa.
III. Acompanhar as tendências das culturas, a concorrência e as novidades globais no âmbito do produto que 
comercializamos é importante, porém não é fundamental para aumentar os lucros da empresa.
Assinale a alternativa correta. 
A) Apenas I está correta. 
B) Apenas II está correta. 
C) Apenas I e II estão corretas.
D) Apenas II e III estão corretas. 
E) I, II e III estão corretas. 
Questão 8: O Marketing para produtos de consumo visa a trocas de bens de consumo tangíveis ou não, duráveis ou 
não, que satisfaçam necessidades de pessoas ou grupos. No marketing industrial, o princípio é o mesmo. O que o 
diferencia são os tipos de clientes (são as organizações - empresas, governo, instituições) e a forma como usam o 
produto.
Dada a dificuldade e a complexidade das compras industriais, os profissionais da área de compras podem 
optar por avaliar e selecionar os produtos de algumas formas. Dessa forma, escolha a alternativa que define a 
compra por inspeção?
A) O fornecedor fornece uma amostra para ser estudada pela empresa.
B) Compra de alguns produtos para examiná-los melhor, ou, se for um aluguel de espaço, conhecer e analisar o local 
detalhadamente.
C) Os catálogos e as explicações do vendedor geralmente suprem essa fase.
D) Determina todos os critérios a serem observados como especificações do produto ou características detalhadas 
da prestação de serviços, bem como preços, prazos de entrega e outras características necessárias.
E) Conduta originalmente encontrada na área governamental; a área de compras pode também utilizar este 
expediente, com trâmites burocráticos e exigências reduzidas, e a partir de critérios bem definidos acerca do produto 
de que precisa.
Questão 9: O motivo de o produto ser o primeiro elemento do composto de marketing é que os outros Ps 
(preço, praça e promoção, que abordam as formas de comunicação) dependem de um conhecimento e estudo
maior acerca dele, o objeto principal oferecido ao cliente. Dessa forma, podemos dizer:
A) A promoção poderia ser o primeiro P, pois não há problemas em iniciarmos por ela.
B) Sem o produto, os outros Ps não existiriam.
C) O preço não é um P importante. 
D) A distribuição pode ser definida sem a existência do Produto.
E) Poderíamos iniciar pela comunicação, pois ela é mais importante que o produto.
Questão 10: Marco Aurélio foi convidado para ser sócio de uma empresa cujo objetivo é atuar no mercado 
industrial, porém sempre atuou em mercados cujo produto é destinado para o consumidor final. Pediu ao 
sócio para que lhe desse mais detalhes sobre empresas que atuam no mercado industrial, principalmente 
como é possível atuar com o marketing nessas empresas. Seu amigo lhe explicou que se trabalha o marketing
industrial da seguinte forma:
I. Para o desenvolvimento do marketing industrial, é comum a realização de estudos sobre o mercado por meio de 
pesquisas, para conhecer os clientes e os segmentos que deverão ser abordados, as melhores áreas e os 
investimentos necessários, além de todas as etapas da transformação das ideias em produtos. Nesse ponto, 
assemelha-se bastante com o processo de criação de novos produtos para os consumidores.
II. Alguns termos são utilizados para tratar do marketing industrial, como o marketing organizacional, que trata das 
empresas em geral, e o marketing business to business (B to B). Originalmente, o marketing industrial refere-se às 
relações entre indústrias da mesma cadeia de produção e essa denominação tem sido estendida aos mercados 
organizacionais em geral. Também são tratadas, nesse processo, as vendas para governos e outras instituições.
III. No B to B, o marketing é tratado como um processo de construção de relações duradouras com os clientes e deve 
estar disseminado por toda a empresa, em todas as suas áreas, com o objetivo de criar diferenciais competitivos que 
sejam assim percebidos como valor pelo cliente e, de preferência, que apresentem dificuldade em ser acessados ou 
copiados pela concorrência.
Assinale a alternativa correta. 
A) Apenas I está correta. 
B) Apenas II está correta. 
C) Apenas I e II estão corretas.
D) Apenas II e III estão corretas. 
E) I, II e III estão corretas.