A afirmação de que valores e princípios não são essenciais na relação com o cliente é, na verdade, um equívoco. Ética, transparência, empatia e respeito são fundamentais para construir um relacionamento saudável e duradouro com os consumidores. Mesmo em interações presenciais, esses valores ajudam a criar confiança e fidelidade. Além disso, a opinião de todos os clientes deve ser considerada, independentemente de quantas vezes tenham consumido produtos ou serviços. Ignorar críticas ou dispensar o respeito nas respostas pode prejudicar a imagem da empresa e afastar clientes. Nas mídias sociais, embora uma postura mais irreverente possa ser atraente, é crucial manter a ética e a transparência, mesmo em situações informais. Responder com respeito a críticas é essencial para demonstrar que a empresa valoriza a opinião dos clientes e está disposta a melhorar.