Vamos analisar as alternativas uma a uma: (A) Não é possível conhecer todos os públicos que se relacionam com a organização e serão alcançados pela crise, muito menos identificar previamente as formas de se comunicar com eles. - Essa afirmação é exagerada, pois um bom planejamento pode ajudar a identificar os públicos. (B) O mapeamento prévio dos públicos de interesse é essencial, pois ajuda a organização a identificar stakeholders, entender expectativas, desenvolver estratégias de comunicação, gerenciar relacionamentos, reduzir impactos negativos e responder de forma eficiente às situações de crise. - Esta opção destaca a importância do mapeamento prévio, o que é uma prática recomendada em gestão de crises. (C) O mapeamento dos públicos de interesse pode considerar apenas público interno e externo, e prever notas oficiais a serem enviadas para a imprensa em caso de crise. - Essa afirmação é limitada, pois o mapeamento deve ser mais abrangente e considerar outros públicos relevantes. (D) É impossível saber quem são os públicos, segmentos ou comunidades impactados pela organização antes da crise começar. - Assim como a alternativa (A), essa afirmação é exagerada e não reflete a realidade de um bom planejamento. A alternativa que melhor reflete a importância do mapeamento prévio e a gestão de crises é a (B). Portanto, a resposta correta é: (B).