O Estado Z lançou recentemente o programa “Governo Digital Conectado”, com o objetivo de ampliar a oferta de serviços públicos por meio de plataformas digitais integradas, promovendo mais agilidade, transparência e comodidade aos cidadãos. A proposta previa a unificação de cadastros, emissão online de documentos, acompanhamento de solicitações em tempo real e automatização de processos internos com uso de inteligência artificial. Após seis meses, foi observada queda significativa na necessidade de deslocamentos presenciais, aumento nos índices de satisfação e redução no tempo médio de atendimento em diversos serviços públicos.



Trecho de apoio

“O governo eletrônico (e-Gov) e a transformação digital representam estratégias de modernização do Estado, com foco na centralidade do cidadão, desburocratização, interoperabilidade entre sistemas e melhoria da eficiência administrativa.”

(Fonte: Estratégia de Governo Digital 2020–2022 – Ministério da Economia)



Com base na situação apresentada, é correto afirmar que a implantação do programa “Governo Digital Conectado” representa um avanço na gestão pública porque:

Opção A
Substitui integralmente os canais físicos de atendimento, eliminando o papel do servidor público na mediação dos serviços.

Opção B
Prioriza a ampliação da burocracia digital como forma de aumentar o controle sobre os cidadãos.

Opção C
Viabiliza a transparência e a eficiência por meio da automação de processos e da centralidade do cidadão.

Opção D
Depende exclusivamente da contratação de empresas privadas de tecnologia para sua execução.

Opção E
Restringe o acesso aos serviços públicos àqueles com conhecimento técnico em informática avançada.