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(ΙΝΕΡ - 2014 - ENADE - Tecnologia em Gestão da Produção Industrial) A globalização da economia tornou necessária a padronização dos requisitos de Sistemas de Garantia da Qualidade. Em 1987, foram editadas as normas internacionais, mundialmente conhecidas como Normas da Série ISO 9000, que possibilitaram a padronização desses requisitos em todo o mundo. Acerca do conjunto de ações embasadas em padrões da série ISO 9000, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A utilização das normas da série ISO 9000 garantem o atendimento da satisfação do cliente/consumidor. Porque II. O uso de normas como a ISO 9000 favorece a habilitação de empresas para mercados internacionais. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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Maria Das Vitórias Dantas De Araújo

há 3 dias

Respostas

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há 3 dias

Vamos analisar as asserções: I. A utilização das normas da série ISO 9000 garantem o atendimento da satisfação do cliente/consumidor. Essa afirmação é um pouco exagerada. As normas ISO 9000 visam a melhoria contínua e a padronização de processos, o que pode levar à satisfação do cliente, mas não garantem isso de forma absoluta. II. O uso de normas como a ISO 9000 favorece a habilitação de empresas para mercados internacionais. Essa afirmação é verdadeira, pois a certificação ISO 9000 é reconhecida internacionalmente e pode facilitar a entrada de empresas em mercados globais. Agora, vamos avaliar a relação entre as duas asserções. A primeira asserção não garante a segunda, mas a segunda pode ser considerada uma consequência positiva da implementação das normas ISO 9000. Portanto, a opção correta que reflete a análise das asserções é que a primeira não garante a segunda, mas a segunda é uma consequência da primeira. Assim, a resposta correta é que as asserções são verdadeiras, mas a primeira não garante a segunda. Se a pergunta pede para assinalar a opção correta, e considerando que não temos as opções listadas, a resposta seria que a relação entre as asserções não é de garantia, mas sim de consequência. Se você tiver as opções, por favor, forneça-as para que eu possa ajudar a identificar a correta!

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