Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão da qualidade, auxiliando empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente.
Sobre a série de normas ISO, assinale a alternativa INCORRETA:
A A norma ISO 9001:2015, em sua reformulação, tem como objetivo ser mais compatível com outros sistemas de gestão, como o sistema de gestão ambiental da ISO 14001.
B As normas ISO são avaliadas a cada dez anos para serem atualizadas, ficando a atualização a critério dos países onde é adotada.
C Desde que foi criada passou a ser adotada por um número cada vez maior de países e organizações, como instrumento de uniformização de critérios de qualidade.
D O primeiro lançamento da ISO 9001 foi em 1987, como resultado da consolidação de várias experiências com normas nacionais de sistemas de gestão da qualidade em vários países.
Sobre a série de normas ISO, assinale a alternativa INCORRETA:
A A norma ISO 9001:2015, em sua reformulação, tem como objetivo ser mais compatível com outros sistemas de gestão, como o sistema de gestão ambiental da ISO 14001.
B As normas ISO são avaliadas a cada dez anos para serem atualizadas, ficando a atualização a critério dos países onde é adotada.
C Desde que foi criada passou a ser adotada por um número cada vez maior de países e organizações, como instrumento de uniformização de critérios de qualidade.
D O primeiro lançamento da ISO 9001 foi em 1987, como resultado da consolidação de várias experiências com normas nacionais de sistemas de gestão da qualidade em vários países.
Respostas
Ed 
há 12 meses
Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a que está INCORRETA: A) A norma ISO 9001:2015, em sua reformulação, tem como objetivo ser mais compatível com outros sistemas de gestão, como o sistema de gestão ambiental da ISO 14001. - Esta afirmação é correta, pois a ISO 9001:2015 realmente busca maior compatibilidade com outras normas. B) As normas ISO são avaliadas a cada dez anos para serem atualizadas, ficando a atualização a critério dos países onde é adotada. - Esta afirmação é INCORRETA. As normas ISO são revisadas a cada cinco anos, e a atualização não fica apenas a critério dos países, mas sim de um comitê internacional. C) Desde que foi criada passou a ser adotada por um número cada vez maior de países e organizações, como instrumento de uniformização de critérios de qualidade. - Esta afirmação é correta, a ISO 9001 realmente se tornou um padrão global. D) O primeiro lançamento da ISO 9001 foi em 1987, como resultado da consolidação de várias experiências com normas nacionais de sistemas de gestão da qualidade em vários países. - Esta afirmação é correta, o primeiro lançamento da norma foi em 1987. Portanto, a alternativa INCORRETA é: B.
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A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Um deles é ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
Qual é esse princípio?
A Foco no cliente.
B Engajamento das pessoas.
C Abordagem de processo.
D Liderança.
Atender e superar as necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo.
Que conceito é esse?
A Abordagem de processo.
B Liderança.
C Engajamento das pessoas.
D Foco no cliente.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível.
Quais são esses princípios?
A Foco no serviço, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em intuição e gestão do relacionamento.
B Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão do relacionamento.
C Foco no produto, liderança, desengajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão do relacionamento.
D Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão da manutenção.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de liderança, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Ter processos geridos por líderes autoritários.
( ) Garantir que todos da empresa entendem o objetivo organizacional.
( ) Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é oferecido.
( ) Ter um direcionamento com objetos claros sob gestão de líderes engajados.
A) V - V - F - F.
B) F - V - F - V.
C) V - F - V - F.
D) F - F - V - V.
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