Vamos analisar cada uma das perguntas que você apresentou, começando pela primeira. Pergunta 1: "Considerando as dimensões da qualidade, segundo Garvin, o atributo que “Reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto” é: a. Desempenho. b. Características. c. Confiabilidade. d. Durabilidade. e. Conformidade." A opção que melhor se encaixa na descrição de "probabilidade de mau funcionamento" é c) Confiabilidade. A confiabilidade se refere à capacidade de um produto de funcionar sem falhas em um determinado período. --- Pergunta 2: "De acordo com a ABNT, as normas podem ser divididas por níveis. O nível que identifica vários países do mundo é denominado: a. Normalização Internacional. b. Normalização Regional. c. Normalização Nacional. d. Normalização Empresarial. e. Normalização Setorial." A resposta correta é a) Normalização Internacional, pois este nível abrange normas que são aplicáveis em vários países. --- Pergunta 3: "De acordo com as abordagens que vimos anteriormente, a frase “Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável”, está: a. Baseada na produção. b. Baseada no valor. c. Baseada no usuário. d. Baseada no produto. e. Transcendental." A opção correta é b) Baseada no valor, pois a frase menciona a relação entre qualidade e preço. --- Pergunta 4: "O princípio que leva as organizações a reverem suas estratégias, pois devem preocupar-se não só em satisfazer as exigências de seus clientes, mas principalmente em exceder suas expectativas é: a. Melhoria contínua. b. Liderança. c. Abordagem por processo. d. Foco no cliente. e. Abordagem sistêmica para a gestão." A resposta correta é d) Foco no cliente, que enfatiza a importância de não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes. --- Espero que isso ajude na sua carreira acadêmica! Se precisar de mais alguma coisa, é só avisar!