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Prova Finalizada em 14/06/2023 13:10:56
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Disciplina: 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
De acordo com Deming, os princípios da qualidade e produtividade surgiram devido a fatores emergentes,
que influenciaram as decisões dos gestores e fizeram-nos buscar por métodos e técnicas aplicáveis. Dentre as
alternativas a seguir, assinale a opção correta em relação aos fatores que impulsionaram a busca por padrões
de qualidade.
a )
Fatos de caráter econômico, social e tecnológico.
b )
Fatos de caráter contábil, financeiro e político.
c )
Fatos de caráter governamental, diplomático e de mercado.
d )
Fatos de caráter psicológico, filosófico e sociológico.
e )
Fatos de caráter filosófico, político e de legislação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os fatores que impulsionaram a busca por padrões de qualidade são de caráter econômico, social e
tecnológico, visto que eles influenciam hábitos de consumo e demandam necessidades de ajustar a produção
industrial de acordo com os novos costumes e exigências.
Os demais fatos não são influenciadores do conceito de qualidade e produtividade, pois são genéricos e
abrangentes.
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QUESTÃO 2
Em relação aos conceitos de gerenciamento por processos, há formas de alinhamentos verticais e horizontais,
em que as decisões são tomadas e disseminadas segundo uma sequência de etapas. A respeito desses
modelos, assinale a alternativa que representa, respectivamente, os cargos de um alinhamento vertical com
três níveis: estratégico, tático e operacional.
a )
Alta direção, gerência e linha de produção.
b )
Linha de produção, terceirizados e clientes.
c )
Linha de produção, representantes comerciais e alta direção.
d )
Alta direção, acionistas e fornecedores.
e )
Alta direção, fornecedores e terceirizados.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A afirmativa correta é que a apresenta: alta direção, gerência e linha de produção. Esses níveis se referem à
hierarquia de gestão e às responsabilidades pelas quais cada camada deverá responder.
As demais alternativas não contemplam a sequência de um modelo vertical com três níveis (estratégico,
tático e operacional).
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QUESTÃO 3
Existem duas categorias de análise de custos: a primeira analisa os gastos relacionados às conformidades e
não conformidades; a segunda analisa os gastos com a prevenção, o monitoramento e a análise de falhas.
Com base nesses exemplos, assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, a denominação dessas
duas categorias de custos da qualidade.
a )
Ênfase nos custos de fabricação e ênfase nos custos de prevenção.
b )
Ênfase nos processos e ênfase no produto.
c )
Ênfase nos gastos diretos e ênfase nos gastos indiretos.
d )
Ênfase nas vendas e ênfase nas devoluções.
e )
Ênfase nas falhas e ênfase em inovação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
De acordo com os conceitos de custos em qualidade, a análise com ênfase nos processos analisa, de forma
sistemática, os gastos relacionados às conformidades e não conformidades, promovendo uma melhoria na
produção. Já a análise com ênfase no produto analisa os gastos com a prevenção, com o monitoramento e
com a análise de falhas, promovendo uma produtividade superior, à medida que evitam produtos com
defeitos.
As demais alternativas não representam os conceitos denominados e são apenas características relacionadas à
gestão da qualidade; sendo assim, não são categorias.
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QUESTÃO 4
As empresas podem escolher ferramentas da qualidade com base em critérios específicos, de acordo com sua
realidade ou em critérios comuns segundo os conceitos clássicos da área. Assinale a alternativa condizente
com os dois critérios mais comuns em decisões empresariais.
a )
Critérios de posição de mercado e de volume de vendas atual.
b )
Critérios de eficiência e de eficácia operacional.
c )
Critérios de estratégia e de orçamento.
d )
Critérios de número de defeitos do produto e de reclamações.
e )
Critérios de disponibilidade de pessoal e de volume de defeitos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os critérios de estratégia e de orçamento estão relacionados ao posicionamento que se deseja atingir e ao
montante disponível para ser investido.
As demais alternativas não retratam critérios conceituais do uso e da escolha de ferramentas da qualidade.
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QUESTÃO 5
Vários são os elementos que compõem os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, o qual é
fundamentado na ISO 9001:2015. A respeito dos requisitos, assinale a alternativa que apresenta três deles,
segundo a normativa ISO.
a )
Recursos tecnológicos, capacidade financeira e equipe treinada.
b )
Políticas de recursos humanos, cargos e salários e viabilidade técnica.
c )
Referência normativa, contexto da organização e avaliação de desempenho.
d )
Escopo, cronograma e contabilidade financeira.
e )
Planejamento estratégico, orçamento matricial e infraestrutura.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Referência normativa, contexto da organização e avaliação de desempenho são três dos dez requisitos da
norma ISO 9001:2015.
As demais alternativas apresentam aspectos genéricos de uma gestão empresarial, pois são elementos do
cotidiano de uma empresa, mas não são, efetivamente, requisitos da norma ISO.
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QUESTÃO 6
Uma empresa que pretende obter uma certificação da qualidade deverá ter ciência dos impactos que poderão
ser gerados dentro da organização. Posto isso, os benefícios estratégicos da implantação de uma
normatização podem refletir:
a )
externamente, como o aperfeiçoamento da concorrência.
b )
externamente, como o aumento da qualidade dos fornecedores.
c )
internamente, no corte generalizado de custos.
d )
politicamente, com a parceria com governantes.
e )
financeiramente, como o aumento do preço dos produtos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta trata da possibilidade de os impactosrefletirem externamente, como o aumento da
qualidade dos fornecedores. Isso ocorre devido à exigência de seguirem os padrões de qualidade e
produtividade requisitados pela norma que a empresa parceira tenha adotado.
As demais alternativas não são realistas quanto aos propósitos e relacionamentos com variáveis internas e
externas à organização.
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QUESTÃO 7
Os métodos de qualidade e produtividade foram desenvolvidos conforme a experiência das empresas. Em
dado momento, houve o surgimento de um conceito para avaliar a qualidade, sendo reconhecido e
disseminado em organizações do mundo todo. A respeito disso, assinale a alternativa que contém o nome de
um conceito clássico de controle de qualidade.
a )
Controle Total da Qualidade Produtiva (CTQP).
b )
Controle da Qualidade Total (TQC).
c )
Controle da Qualidade da Linha de Produção (CQL).
d )
Controle da Qualidade e Produtividade (CQP).
e )
Controle dos Gastos com Matéria-prima (CGM).
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O conceito de Controle da Qualidade Total (TQC) é conhecido e disseminado por empresas do mundo todo,
pois é reconhecido por sua eficiência e por ser um método sistêmico, que abrange toda a empresa.
Os demais conceitos não existem ou podem ser denominações subjetivas e genéricas.
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QUESTÃO 8
Uma empresa que busca obter uma certificação na área da qualidade, deverá levar em conta o tempo e os
custos necessários para a implantação e o programa da qualidade. Depois de implantado o programa, a
empresa passará para a fase de solicitação de certificação, em que se contrata uma consultoria para realizar
uma auditoria da qualidade, que, ao constatar todas as conformidades, poderá emitir uma certificação. No
entanto, nem todas as consultorias são iguais, por isso, alguns autores propõem que a escolha de uma
empresa certificadora seja pautada em alguns critérios.
Tendo isso em vista, assinale a alternativa que contém critérios recomendados por especialistas da área para a
escolha de uma empresa certificadora.
a )
Critério de concorrência, em que se opta pela certificadora que os concorrentes utilizaram.
b )
Critério de parentesco, em que se busca uma empresa que se tenha algum parente, para poder gerar maior
confiança.
c )
Critério de marketing, isto é, busca pela empresa que trará maior mídia espontânea e divulgação.
d )
Critérios de preço, ou seja, contratar o serviço mais caro de certificação.
e )
Critério de reputação no mercado e adequação ao orçamento disponível.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
De acordo com especialistas, é recomendado o uso de critérios de reputação no mercado e adequação ao
orçamento disponível. Dessa maneira, é possível contar com uma empresa experiente e que esteja de acordo
com os valores cobrados pelos serviços.
Estão erradas as alternativas que apontam critérios como concorrência, marketing, parentesco e maior preço,
pois esses são aspectos variáveis, não apontados tecnicamente como indicadores de recomendação.
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QUESTÃO 9
Assinale a alternativa que apresenta dois exemplos de métodos de gestão de melhoria contínua.
a )
Management e empowerment.
b )
Planejamento estratégico e stakeholders.
c )
Poka-Yoke e Kaizen.
d )
Produção em massa e rotatividade.
e )
Downsizing e turnover.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Poka-Yoke e Kaizen são métodos de melhoria contínua e significam, respectivamente, um método que
minimiza a incidência de possíveis falhas humanas na linha de produção e um método sistêmico de melhoria
gradual, com ênfase nos processos de produção.
Algumas alternativas apresentam palavras que não são métodos, mas conceitos da administração, como
management (gestão), empowerment (empoderamento) e stakeholders (todos os interessados e participantes
de um projeto). As demais alternativas apresentam métodos que não se referem à melhoria contínua, mas a
outros setores ou departamentos da empresa.
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QUESTÃO 10
O uso de ferramentas da qualidade e produtividade se popularizou entre empresas do mundo todo que
buscam por uma melhor posição no mercado. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente: o
modelo japonês implantado para organização no ambiente de trabalho e a técnica de controle e identificação
de um problema chave, cujo propósito é apontar a urgência dos problemas.
a )
5G (cinco g) e diagrama de causa e efeito.
b )
5W (cinco w) e 2H (dois h).
c )
5S (cinco s) e diagrama de Pareto.
d )
5Z (cinco z) e diagrama de conformidades.
e )
5P (cinco p) e diagrama de produção em massa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
5S é o modelo japonês voltado para a melhoria do ambiente de trabalho, por meio da organização, do
controle e da manutenção. O diagrama de Pareto é uma técnica que busca o controle e a identificação de um
problema central, com a finalidade de apontar a urgência de uma intervenção.
As demais alternativas possuem outras definições, como o diagrama de causa e efeito, que identifica todas as
causas possíveis de um determinado problema, mas sem classificá-lo. O método 5W2H é usado para o
detalhamento e a divisão de tarefas. O diagrama de conformidades apresenta um relatório de conformidades
e não conformidades. As supostas ferramentas 5G, 5Z e 5P não existem.
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QUESTÃO 11
Considerando os termos de padrão de qualidade e produtividade, analise as afirmativas e assinale aquela que
apresenta o conceito correto de conformidade.
a )
Conformidade é uma especificação que caracteriza um erro ou desvio padrão.
b )
Conformidade é um termo técnico usado para mensurar o percentual de falhas.
c )
Conformidade é a relação entre as falhas de um produto e o seu custo.
d )
Conformidade é o estado de concordância entre a real qualidade e a qualidade planejada.
e )
Conformidade é o termo usado para especificar o desempenho do produto.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Conformidade é o estado de concordância entre a real qualidade e a qualidade planejada. Dessa forma, o
desempenho de um produto, por exemplo, deverá estar de acordo com o previsto em seu protótipo. Caso
contrário, haverá inconformidade.
A alternativa que a conceitua como desempenho do produto não está correta, pois o desempenho é uma
medida de qualidade. As demais também estão incorretas, pois custo, percentual e desvio padrão não fazem
parte do conceito.
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QUESTÃO 12
A organização ISO possui parcerias com entidades do mundo todo para fins de regulamentação das
certificações em territórios nacionais. No Brasil, a entidade responsável pelas certificações baseadas no
padrão ISO é a:
a )
Associação Latino-americana de Qualidade (ALAQ).
b )
Associação de Qualidade e Produtividade (AQP).
c )
Associação Brasileira de Eficiência e Eficácia (ABEE).
d )
Associação Brasileira de Certificações Especiais (ABCE).
e )
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é a entidade parceira da ISO internacional para
certificações no território brasileiro.
As demais alternativas são de instituições fictícias e, por isso, não atendem a esse fim.
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