Vamos analisar as opções sobre o CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente): A) O CRM é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes. - Esta afirmação está correta, pois o CRM realmente foca em gerenciar e aprimorar o relacionamento com os clientes. B) O CRM é ideal na implementação do plano de ação da estratégia organizacional. - Embora o CRM possa ajudar na implementação de estratégias, essa afirmação não é tão precisa quanto a primeira. C) O CRM identifica o público-alvo da empresa. - O CRM pode ajudar a entender melhor os clientes, mas não é especificamente uma ferramenta para identificar o público-alvo. D) O CRM ou Análise SWOT realiza o diagnóstico da organização. - Essa afirmação é incorreta, pois CRM e Análise SWOT são conceitos diferentes. O CRM não é uma ferramenta de diagnóstico organizacional. Portanto, a opção correta é: A) O CRM é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes.