Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a que relaciona corretamente os tipos de CRM às suas respectivas funções: A) CRM Social é utilizado para interagir com clientes por meio de mídias sociais; CRM Analítico permite segmentar clientes com base em dados; e CRM Colaborativo viabiliza a integração dos pontos de contato da empresa com o cliente. - Esta descrição está correta. O CRM Social realmente foca na interação via mídias sociais, o CRM Analítico é usado para segmentação e análise de dados, e o CRM Colaborativo integra diferentes canais de comunicação. B) CRM Analítico automatiza interações por centrais de atendimento; CRM Social organiza a carteira de clientes por potencial de compra; e CRM Colaborativo conecta redes sociais com atendimento telefônico. - Esta descrição não está correta. O CRM Analítico não automatiza interações, mas sim analisa dados. C) CRM Social corresponde à automação em call centers; CRM Analítico funciona como ferramenta de inserção de dados; e CRM Colaborativo está ligado ao envio automatizado de e-mails promocionais. - Esta descrição também não está correta. O CRM Social não é sobre automação em call centers. D) CRM Social realiza o controle da força de vendas; CRM Analítico é utilizado apenas para registrar compras passadas; e CRM Colaborativo coleta feedback presencial dos clientes. - Esta descrição não está correta. O CRM Social não controla a força de vendas e o CRM Analítico não é usado apenas para registrar compras passadas. Portanto, a alternativa correta é a) CRM Social é utilizado para interagir com clientes por meio de mídias sociais; CRM Analítico permite segmentar clientes com base em dados; e CRM Colaborativo viabiliza a integração dos pontos de contato da empresa com o cliente.