provas gestão da qualidade

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Questão 1
Com relação aos requisitos de medição e análise, analise as afirmativas, classifique-as como verdadeiro ou falso e em seguida assinale a alternativa correta.
( ) A análise de dados precisa fornecer informações apenas da conformidade dos requisitos dos produtos.
( ) A satisfação do cliente é garantida pela medição de desempenho do sistema e dos requisitos exigidos por ele.
( ) As auditorias internas devem ser planejadas e realizadas em intervalos programados pelo sistema de gestão da qualidade.
A)
 
V, V, V.
B)
 
F, F, V.
C)
 
V, V, F.
D)
 
F, V, V.
E)
 
V, F, V.
Questão 2
Segundo a abordagem cartesiana-newtoniana, existem três abordagens para lidar com o sistema corporativo, são elas: racionalista, mecanicista, reducionista. Associe as colunas 1 e 2, relacionando as abordagens com os respectivos significados e em seguida assinale a alternativa correta.
Coluna 1
I – Racionalista.
II – Mecanicista.
III – Reducionista.
Coluna 2
( ) A razão está acima de tudo, pois o método científico é a única abordagem válida.
( ) O universo é tratado como um sistema que pode ser facilmente controlado, medido.
( ) Dedica grande atenção à parte, não observando o todo.
A)
 
II, I, III.
B)
 
II, III, I.
C)
 
I, II, III.
D)
 
I, III, II.
E)
 
III, I, II.
Questão 3
As normas da família ISO 9000 foram desenvolvidas com foco nas organizações como apoio à implementação de sistemas de gestão de qualidade, podendo ser aplicada à diversas organizações. Quais são elas? Analise as afirmativas, classifique-as em verdadeiro ou falso e em seguida assinale a alternativa correta.
( ) Consumidores finais ou, em outras palavras, os usuários de produtos e serviços.
( ) Auditores da qualidade, sejam eles internos ou externos a uma organização.
( ) Organizações que querem certificar fornecedores para que os requisitos de seus produtos e serviços sejam atendidos.
A)
 
F, V, F.
B)
 
F, V, V.
C)
 
V, V, V.
D)
 
V, F, V.
E)
 
F, F, V.
Questão 4
É citado na ISO 9001:2008 que a organização tem como dever criar e colocar em prática ações para a eliminação das causas de não conformidade, para que elas não se repitam. Sendo assim, sobre as melhorias a serem realizadas, analise as afirmativas e em seguida assinale a alternativa correta.
I – O procedimento não precisa ser documentado, mas precisa possuir os requisitos para análise crítica das não conformidades.
II – Deve-se determinar como evitar que as não conformidades ocorram novamente.
III – É necessário fazer o registro e a análise crítica da eficácia das ações corretivas e preventivas executadas.
A)
 
Todas as afirmativas estão corretas.
B)
 
Apenas II e III estão corretas.
C)
 
Apenas I e III estão corretas.
D)
 
Apenas I está correta.
E)
 
Apenas II está correta.
Questão 5
Dentre os itens que podem influenciar a realização de um programa de auditoria, assinale aquele que não corresponde aos itens necessários.
A)
 
Intenções comerciais.
B)
 
Riscos para a organização.
C)
 
Prioridades da direção.
D)
 
Monitoramento e medição.
E)
 
Requisitos dos clientes.
Questão 6
Existem alguns riscos dentro de um programa de auditoria que podem estar associados a alguns fatores. Abaixo estão listados alguns fatores, assinale aquele que não corresponde a um risco.
A)
 
Recursos.
B)
 
Seleção da equipe de auditoria.
C)
 
Planejamento.
D)
 
Implementação.
E)
 
Melhoria dos resultados.
Questão 7
A NBR ISO 9001:2008 define "realização" como o ato de executar um produto ou serviço. A norma atua desde o planejamento até o controle e validação. Sobre os requisitos de realização podemos destacar o que se afirma em:
I – A organização deve determinar os requisitos de entrega e pós-venda especificados pelo cliente, bem como requisitos necessários não especificados por ele, mas que são importantes para a produção.
II – Comunicação frequente e assertiva com o cliente sobre seus produtos.
III – Atendimento à legislação vigente, através do atendimento aos requisitos estatutários e regulamentares.
Assinale a alternativa correta.
A)
 
Todas as afirmativas estão corretas.
B)
 
Nenhuma das afirmativas estão corretas.
C)
 
Apenas I e II estão corretas.
D)
 
Apenas II e III estão corretas.
E)
 
Apenas III está correta.
Questão 8
Dentre as funções listadas abaixo, qual delas não corresponde aos sistemas de saúde e de segurança do trabalho e meio ambiente? Assinale a alternativa correta.
A)
 
Verificação de equipamentos de proteção individual.
B)
 
Análise de normas regulamentadoras.
C)
 
Medidas para prevenção de acidentes de trabalho.
D)
 
Inspeção de resultados.
E)
 
Controle de processos.
Questão 9
Qual a norma que traz a abordagem dos processos produtivos de uma organização, que devem ser eficazes e ter relação com os outros processos da empresa? Assinale a alternativa correta.
A)
 
ISO 26000.
B)
 
ISO 9000.
C)
 
ISO 14001.
D)
 
ISO 22000.
E)
 
ISO 9001.
Questão 10
Qual etapa da metodologia PDCA corresponde à análise dos resultados obtidos e monitoramento da meta? Assinale a alternativa correta.
A)
 
Planejamento.
B)
 
Verificação.
C)
 
Execução.
D)
 
Nenhuma das alternativas anteriores.
E)
 
Ação.
Questão 11
A lista de verificação é um instrumento elaborado pela equipe de auditores com base na documentação (normas, planos, métodos e manuais) pertinente à unidade, ao setor ou à atividade a ser auditada. Para sua idealização, é importante seguir alguns procedimentos. Com base nesse contexto, analise os procedimentos descritos a seguir e verifique se são pertinentes à lista de verificação. Em seguida, assinale a alternativa correta.
I – Estudar a documentação de referência com antecedência suficiente em relação à data da auditoria.
II - Elaborar perguntas passíveis de serem comprovadas através de evidências objetivas.
III - Fazer perguntas que conduzam a respostas objetivas (sim ou não; conforme ou não conforme), com o objetivo de evitar evasivas.
A)
 
Apenas I e II estão corretas.
B)
 
Todas as afirmativas estão corretas.
C)
 
Apenas II e III estão corretas.
D)
 
Apenas I e III estão corretas.
E)
 
Apenas III está correta.
Questão 12
A gestão ambiental é amparada basicamente pela NBR ISO 14001, que trata dos sistemas de gestão ambiental, mas pode e deve ser integrada com outros sistemas de gestão, como a gestão da qualidade, saúde e segurança do trabalho. Dentro desse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I – A gestão ambiental engloba técnicas e conhecimentos associados a recuperação de áreas degradadas.
II – Se uma empresa consegue integrar os sistemas de gestão, temos então uma empresa mais enxuta, ágil, flexível e com custos controlados.
III – A gestão ambiental é um instrumento estratégico nas empresas.
A)
 
Apenas I está correta.
B)
 
Apenas II e III estão corretas.
C)
 
Nenhuma das afirmativas estão corretas.
D)
 
Todas as afirmativas estão corretas.
E)
 
Apenas I e II estão corretas.
Questão 1
 
Com relação aos requisitos de medição e análise, analise as afirmativas, classifique
-
as como verdadeiro ou falso e em seguida assinale a alternativa correta.
 
( ) A análise de dados precisa fornecer informações apenas da conformidade dos 
requisitos dos prod
utos.
 
( ) A satisfação do cliente é garantida pela medição de desempenho do sistema e 
dos requisitos exigidos por ele.
 
( ) As auditorias internas devem ser planejadas e realizadas em intervalos 
programados pelo sistema de gestão da qualidade.
 
A)
 
 
 
V, V, V.
 
B)
 
 
 
F, F, V.
 
C)
 
 
 
V, V, F.
 
D)
 
 
 
F, V, V.
 
E)
 
 
 
V, F, V.
 
Questão 2
 
Segundo a abordagem cartesiana
-
newtoniana, existem três abordagens para lidar 
com o sistema corporativo, são elas: racionalista, mecanicista, reducionista. 
Associe as colunas 1 e 2, relacionando as abordagens com os respectivos 
significados e em seguida as
sinale a alternativa correta.
 
Coluna 1
 
I 
–
 
Racionalista.
 
II 
–
 
Mecanicista.
 
III 
–
 
Reducionista.
 
Coluna 2
 
( ) A razão está acima de tudo, pois o método científico é a única abordagem 
válida.
 
( ) O universo étratado como um sistema que pode ser facilmente co
ntrolado, 
medido.
 
( ) Dedica grande atenção à parte, não observando o todo.
 
Questão 1 
Com relação aos requisitos de medição e análise, analise as afirmativas, classifique-
as como verdadeiro ou falso e em seguida assinale a alternativa correta. 
( ) A análise de dados precisa fornecer informações apenas da conformidade dos 
requisitos dos produtos. 
( ) A satisfação do cliente é garantida pela medição de desempenho do sistema e 
dos requisitos exigidos por ele. 
( ) As auditorias internas devem ser planejadas e realizadas em intervalos 
programados pelo sistema de gestão da qualidade. 
A) 
 
V, V, V. 
B) 
 
F, F, V. 
C) 
 
V, V, F. 
D) 
 
F, V, V. 
E) 
 
V, F, V. 
Questão 2 
Segundo a abordagem cartesiana-newtoniana, existem três abordagens para lidar 
com o sistema corporativo, são elas: racionalista, mecanicista, reducionista. 
Associe as colunas 1 e 2, relacionando as abordagens com os respectivos 
significados e em seguida assinale a alternativa correta. 
Coluna 1 
I – Racionalista. 
II – Mecanicista. 
III – Reducionista. 
Coluna 2 
( ) A razão está acima de tudo, pois o método científico é a única abordagem 
válida. 
( ) O universo é tratado como um sistema que pode ser facilmente controlado, 
medido. 
( ) Dedica grande atenção à parte, não observando o todo.