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Assinale a única afirmativa incorreta sobre 'visão sistêmica':
a. Visão sistêmica é uma forma de entender a organização como um sistema integrado. Justamente por ser um sistema integrado, desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas os públicos de relacionamento dessa organização.
b. Ter conhecimento dos fluxos internos dos serviços do TRT e das etapas pelas quais passam uma demanda do cidadão até sua conclusão, e reconhecer sentido e interrelacionamento de cada uma dessas etapas é ter visão sistêmica de sua atividade.
c. Segundo a visão sistêmica, as organizações de sucesso funcionam como um relógio bem regulado. Quando algum problema de funcionamento, bastaria trocar a peça com defeito que a máquina, ou organização, voltaria à normalidade.
d. Visão sistêmica consiste na compreensão do todo a partir de uma análise global das partes e da interação entre estas. Em uma organização, significa que cada funcionário, desempenhando um papel específico, contribui para resultado final da atividade.
e. Considerar cada área do TRT de forma estanque e isolada, desprezando necessário vínculo que integra cada atividade desenvolvida e a interdependência entre as diversas fases dos processos de trabalho não é próprio da visão sistêmica, e sim da mecanicista.
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Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a afirmativa incorreta sobre "visão sistêmica": a) Esta afirmativa está correta, pois descreve a visão sistêmica como uma forma de entender a organização como um sistema integrado, onde o desempenho de um componente pode afetar outros. b) Esta afirmativa também está correta, pois fala sobre o conhecimento dos fluxos internos e a inter-relação das etapas, que é um aspecto da visão sistêmica. c) Esta afirmativa é a incorreta. A visão sistêmica não vê as organizações como um relógio que pode ser consertado simplesmente trocando uma peça. Na verdade, ela reconhece que as organizações são complexas e que problemas podem ter múltiplas causas e não podem ser resolvidos apenas substituindo partes. d) Esta afirmativa está correta, pois descreve a visão sistêmica como a compreensão do todo a partir da análise das partes e suas interações. e) Esta afirmativa está correta, pois afirma que considerar cada área de forma isolada não é próprio da visão sistêmica, mas sim da abordagem mecanicista. Portanto, a alternativa incorreta é: c) Segundo a visão sistêmica, as organizações de sucesso funcionam como um relógio bem regulado.

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Assinale V para VERDADEIRO ou F para FALSO.
Valorizar os procedimentos, rotinas e protocolos, sem se preocupar com objetivo e resultado do processo de trabalho, é ter foco apenas na eficácia.
Fazer bem feito algo que não precisa ser feito é ter foco apenas na eficiência.
Oferecer café e água para as pessoas que aguardam na fila de um estabelecimento, além de um lugar confortável para sentar e ver televisão, diz respeito ao 'atendimento' e não ao 'tratamento'.
Efetividade no trabalho não se esgota na eficiência e eficácia, pois envolve também a satisfação no atendimento, do ponto de vista do cidadão.
Fazer do contato com cidadão algo mais que uma mera atividade protocolar para que a interação seja leve, agradável, tranquila e, quem sabe, até prazerosa diz respeito à dimensão da afetividade no atendimento.
Quando discutimos com os colegas as rotinas de trabalho para ver se é possível otimizá-las, ganhar tempo e economizar material, estamos buscando mais eficiência e também uma forma de oferecer um melhor tratamento ao cidadão.
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Efetividade compreende eficiência + eficácia + afetividade.
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Nosso trabalho ganha vida e se humaniza quando nos preocupamos com a eficiência e eficácia de nossa atividade.
A efetividade em um atendimento foi alcançada quando cidadão recebeu um tratamento gentil e afetuoso e encontrou resposta para sua demanda.
Podemos dizer que um bom atendimento ocorre quando funcionário foi eficaz, eficiente e afetivo.

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