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Assinale a frase CORRETA em relação ao que você estudou sobre Atendimento e Tratamento:
a. Oferecemos um bom tratamento quando satisfazemos as demandas do cidadão com agilidade, tempestividade e suficiência.
b. Atendimento diz respeito à forma como o cidadão é recebido e atendido.
c. Quando somos gentis, prestativos e tolerantes com o cidadão, ainda que seu pedido não tenha êxito, podemos dizer que atendimento foi bom.
d. Tratamento diz respeito à satisfação das demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão.
e. Bom atendimento é um atendimento de qualidade que compreende bom tratamento e atendimento das demandas do cidadão.

Estudo Através de Questões

mês passado

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Noções básicas de atendimento ao cidadão_Exercício de fixação - Módulo 1

Noções básicas de atendimento ao cidadão_Exercício de fixação - Módulo 1

Respostas

Ed

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Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a frase correta em relação ao Atendimento e Tratamento: a) Oferecemos um bom tratamento quando satisfazemos as demandas do cidadão com agilidade, tempestividade e suficiência. - Esta frase parece correta, pois enfatiza a importância de atender às demandas de forma eficiente. b) Atendimento diz respeito à forma como o cidadão é recebido e atendido. - Esta frase também é correta, pois define claramente o que é atendimento. c) Quando somos gentis, prestativos e tolerantes com o cidadão, ainda que seu pedido não tenha êxito, podemos dizer que o atendimento foi bom. - Embora a gentileza seja importante, a frase sugere que um atendimento pode ser considerado bom mesmo sem atender à demanda, o que pode não ser totalmente correto. d) Tratamento diz respeito à satisfação das demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão. - Esta frase é correta, pois define o que é tratamento. e) Bom atendimento é um atendimento de qualidade que compreende bom tratamento e atendimento das demandas do cidadão. - Esta frase é correta, pois abrange os conceitos de bom atendimento e tratamento. Após analisar as opções, todas têm elementos corretos, mas a que melhor resume a relação entre atendimento e tratamento, considerando a qualidade e a satisfação das demandas, é a e) Bom atendimento é um atendimento de qualidade que compreende bom tratamento e atendimento das demandas do cidadão. Portanto, a resposta correta é: e) Bom atendimento é um atendimento de qualidade que compreende bom tratamento e atendimento das demandas do cidadão.

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Assinale V para VERDADEIRO ou F para FALSO.
Valorizar os procedimentos, rotinas e protocolos, sem se preocupar com objetivo e resultado do processo de trabalho, é ter foco apenas na eficácia.
Fazer bem feito algo que não precisa ser feito é ter foco apenas na eficiência.
Oferecer café e água para as pessoas que aguardam na fila de um estabelecimento, além de um lugar confortável para sentar e ver televisão, diz respeito ao 'atendimento' e não ao 'tratamento'.
Efetividade no trabalho não se esgota na eficiência e eficácia, pois envolve também a satisfação no atendimento, do ponto de vista do cidadão.
Fazer do contato com cidadão algo mais que uma mera atividade protocolar para que a interação seja leve, agradável, tranquila e, quem sabe, até prazerosa diz respeito à dimensão da afetividade no atendimento.
Quando discutimos com os colegas as rotinas de trabalho para ver se é possível otimizá-las, ganhar tempo e economizar material, estamos buscando mais eficiência e também uma forma de oferecer um melhor tratamento ao cidadão.
Eficiência e eficácia dizem respeito ao atendimento. Afetividade diz respeito ao tratamento.
Efetividade compreende eficiência + eficácia + afetividade.
Quando recebemos um atendimento cortês e gentil oferecido por um funcionário bem educado, simpático e disponível é correto dizer que recebemos um bom tratamento.
Nosso trabalho ganha vida e se humaniza quando nos preocupamos com a eficiência e eficácia de nossa atividade.
A efetividade em um atendimento foi alcançada quando cidadão recebeu um tratamento gentil e afetuoso e encontrou resposta para sua demanda.
Podemos dizer que um bom atendimento ocorre quando funcionário foi eficaz, eficiente e afetivo.

Faça as correspondências pertinentes:
1. Eficiência
2. Eficácia
3. Afetividade
4. Efetividade

Assinale a afirmação que NÃO corresponde ao que estudamos sobre serviço público e cidadão:
a. Nós somos clientes-consumidores tanto quando vamos a uma loja comprar uma roupa ou a um restaurante fazer uma refeição, como quando nos dirigimos a um órgão público em busca de atendimento.
b. poder é exercido pelo Estado, através da representação popular, organizada segundo preceitos jurídicos e sustentada na igualdade de direitos da pessoa e no respeito ao cidadão. Ao governo, cabe exercer poder político. Ao quadro administrativo, cabe organizar a estrutura do Estado e atender ao cidadão em seu relacionamento com as diversas áreas desse Estado. Por isso é denominado de serviço público.
c. cidadão que busca atendimento, independentemente de raça, credo, gênero ou classe social, é portador de direitos fundamentais que justificam a própria existência do Estado e do serviço público.
d. consumidor de produtos e serviços oferecidos pela iniciativa privada pode optar por aqueles que melhor convêm em termos de custo ou qualidade. Já o serviço público, muitas vezes, é obrigatório ou a única opção para cidadão.

Assinale a única afirmativa incorreta sobre 'visão sistêmica':
a. Visão sistêmica é uma forma de entender a organização como um sistema integrado. Justamente por ser um sistema integrado, desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas os públicos de relacionamento dessa organização.
b. Ter conhecimento dos fluxos internos dos serviços do TRT e das etapas pelas quais passam uma demanda do cidadão até sua conclusão, e reconhecer sentido e interrelacionamento de cada uma dessas etapas é ter visão sistêmica de sua atividade.
c. Segundo a visão sistêmica, as organizações de sucesso funcionam como um relógio bem regulado. Quando algum problema de funcionamento, bastaria trocar a peça com defeito que a máquina, ou organização, voltaria à normalidade.
d. Visão sistêmica consiste na compreensão do todo a partir de uma análise global das partes e da interação entre estas. Em uma organização, significa que cada funcionário, desempenhando um papel específico, contribui para resultado final da atividade.
e. Considerar cada área do TRT de forma estanque e isolada, desprezando necessário vínculo que integra cada atividade desenvolvida e a interdependência entre as diversas fases dos processos de trabalho não é próprio da visão sistêmica, e sim da mecanicista.