Noções básicas de atendimento ao cidadão_Exercício de fixação - Módulo 1

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16/09/2025, 15:47 Exercício de fixação - Módulo 1: Revisão da tentativa Iniciado em terça-feira, 16 set. 2025, 12:00 Estado Finalizada Concluída em terça-feira, 16 set. 2025, 12:06 Tempo 5 minutos 59 segundos empregado 1/516/09/2025, 15:47 Exercício de fixação Módulo 1: Revisão da tentativa Questão 1 Correto Atingiu 20,00 de 20,00 Assinale V para VERDADEIRO ou F para FALSO. Valorizar os procedimentos, rotinas e protocolos, sem se preocupar com objetivo e resultado do processo de F trabalho, é ter foco apenas na eficácia. V Fazer bem feito algo que não precisa ser feito é ter foco apenas na eficiência. Oferecer café e água para as pessoas que aguardam na fila de um estabelecimento, além de um lugar F confortável para sentar e ver televisão, diz respeito ao "atendimento" e não ao "tratamento". Efetividade no trabalho não se esgota na eficiência e eficácia, pois envolve também a satisfação no atendimento, V do ponto de vista do cidadão. Fazer do contato com cidadão algo mais que uma mera atividade protocolar para que a interação seja leve, V agradável, tranquila e, quem sabe, até prazerosa diz respeito à dimensão da afetividade no atendimento. Quando discutimos com os colegas as rotinas de trabalho para ver se é possível otimizá-las, ganhar tempo e F economizar material, estamos buscando mais eficiência e também uma forma de oferecer um melhor tratamento ao cidadão. Eficiência e eficácia dizem respeito ao atendimento. Afetividade diz respeito ao tratamento. Efetividade V compreende eficiência + eficácia + afetividade. Quando recebemos um atendimento cortês e gentil oferecido por um funcionário bem educado, simpático e V disponível é correto dizer que recebemos um bom tratamento. F Nosso trabalho ganha vida e se humaniza quando nos preocupamos com a eficiência e eficácia de nossa atividade. A efetividade em um atendimento foi alcançada quando cidadão recebeu um tratamento gentil e afetuoso e V encontrou resposta para sua demanda. Podemos dizer que um bom atendimento ocorre quando funcionário foi eficaz, eficiente e afetivo. Parabéns! Sua resposta está correta. A resposta correta é: Valorizar os procedimentos, rotinas e protocolos, sem se preocupar com objetivo e resultado do processo de trabalho, é ter foco apenas na eficácia. F, Fazer bem feito algo que não precisa ser feito é ter foco apenas na eficiência. -> V, Oferecer café e água para as pessoas que aguardam na fila de um estabelecimento, além de um lugar confortável para sentar e ver televisão, diz respeito ao "atendimento" e não ao "tratamento". F, Efetividade no trabalho não se esgota na eficiência e eficácia, pois envolve também a satisfação no atendimento, do ponto de vista do cidadão. V, Fazer do contato com cidadão algo mais que uma mera atividade protocolar para que a interação seja leve, agradável, tranquila e, quem sabe, até prazerosa diz respeito à dimensão da afetividade no atendimento. V, Quando discutimos com colegas as rotinas de trabalho para ver se é possível otimizá-las, ganhar tempo e economizar material, estamos buscando mais eficiência e também uma forma de oferecer um melhor tratamento ao cidadão. F, Eficiência e eficácia dizem respeito ao atendimento. Afetividade diz respeito ao tratamento. Efetividade compreende eficiência + eficácia + afetividade. V, Quando recebemos um atendimento cortês e gentil oferecido por um funcionário bem educado, simpático e disponível é correto dizer que recebemos um bom tratamento. V, Nosso trabalho ganha vida e se humaniza quando nos preocupamos com a eficiência e eficácia de nossa atividade. F, A efetividade em um atendimento foi alcançada quando cidadão recebeu um tratamento gentil e afetuoso e encontrou resposta para sua demanda. Podemos dizer que um bom atendimento ocorre quando funcionário foi eficaz, eficiente e afetivo. -> V. 2/516/09/2025, 15:47 Exercício de fixação Módulo 1: Revisão da tentativa Questão 2 Parcialmente correto Atingiu 16,67 de 20,00 Faça as correspondências pertinentes: 1. Eficiência 2. Eficácia 3. Afetividade 4. Efetividade Estará sempre carregada de subjetividade e permeada pelo estado emocional das pessoas envolvidas na 3 situação do atendimento. 2 Atingimento de resultado, cumprimento das metas estipuladas, bom índice de produtividade. 1 Vai além da preocupação com uso racional de recursos e com a obtenção de resultados. 4 Bom atendimento, trabalho bem feito, objetivo alcançado. cidadão está sendo bem orientado? Está recebendo todas as informações de que necessita? Está 2 compreendendo que está sendo explicado a ele? 1 Valorização de procedimentos, rotinas e protocolos. Sua resposta está parcialmente correta. Você selecionou corretamente 5. A resposta correta é: Estará sempre carregada de subjetividade e permeada pelo estado emocional das pessoas envolvidas na situação do atendimento. 3, Atingimento de resultado, cumprimento das metas estipuladas, bom índice de produtividade. 2, Vai além da preocupação com 0 uso racional de recursos e com a obtenção de resultados. 3, Bom atendimento, trabalho bem feito, objetivo alcançado. 4,0 cidadão está sendo bem orientado? Está recebendo todas as informações de que necessita? Está compreendendo 0 que está sendo explicado a ele? 2, Valorização de procedimentos, rotinas e protocolos. -> 1. 3/516/09/2025, 15:47 Exercício de fixação Módulo 1: Revisão da tentativa Questão Correto Atingiu 20,00 de 20,00 Assinale a afirmação que NÃO corresponde ao que estudamos sobre serviço público e cidadão: Escolha uma opção: a. Nós somos clientes-consumidores tanto quando vamos a uma loja comprar uma roupa ou a um restaurante fazer uma refeição, como quando nos dirigimos a um órgão público em busca de atendimento. b. poder é exercido pelo Estado, através da representação popular, organizada segundo preceitos jurídicos e sustentada na igualdade de direitos da pessoa e no respeito ao cidadão. Ao governo, cabe exercer poder político. Ao quadro administrativo, cabe organizar a estrutura do Estado e atender ao cidadão em seu relacionamento com as diversas áreas desse Estado. Por isso é denominado de serviço público. d. cidadão que busca atendimento, independentemente de raça, credo, gênero ou classe social, é portador de direitos fundamentais que justificam a própria existência do Estado e do serviço público. e. consumidor de produtos e serviços oferecidos pela iniciativa privada pode optar por aqueles que melhor convêm em termos de custo ou qualidade. Já 0 serviço público, muitas vezes, é obrigatório ou a única opção para cidadão. Parabéns! Sua resposta está correta. A resposta correta é: Nós somos clientes-consumidores tanto quando vamos a uma loja comprar uma roupa ou a um restaurante fazer uma refeição, como quando nos dirigimos a um órgão público em busca de atendimento. Questão 4 Correto Atingiu 20,00 de 20,00 Assinale a única afirmativa incorreta sobre "visão Escolha uma opção: a. Visão sistêmica é uma forma de entender a organização como um sistema integrado. Justamente por ser um sistema integrado, desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas os públicos de relacionamento dessa organização. b. Ter conhecimento dos fluxos internos dos serviços do TRT e das etapas pelas quais passam uma demanda do cidadão até sua conclusão, e reconhecer sentido e interrelacionamento de cada uma dessas etapas é ter visão sistêmica de sua atividade. C. Segundo a visão sistêmica, as organizações de sucesso funcionam como um relógio bem regulado. Quando algum problema de funcionamento, bastaria trocar a peça com defeito que a máquina, ou organização, voltaria à normalidade. d. Visão sistêmica consiste na compreensão do todo a partir de uma análise global das partes e da interação entre estas. Em uma organização, significa que cada funcionário, desempenhando um papel específico, contribui para resultado final da atividade. e. Considerar cada área do TRT de forma estanque e isolada, desprezando necessário vínculo que integra cada atividade desenvolvida e a interdependência entre as diversas fases dos processos de trabalho não é próprio da visão sistêmica, e sim da mecanicista. Parabéns! Sua resposta está correta. A resposta correta é: Segundo a visão sistêmica, as organizações de sucesso funcionam como um relógio bem regulado. Quando há algum problema de funcionamento, bastaria trocar a peça com defeito que a máquina, ou organização, voltaria à normalidade. 4/516/09/2025, 15:47 Exercício de fixação Módulo 1: Revisão da tentativa Questão 5 Correto Atingiu 20,00 de 20,00 Assinale a frase CORRETA em relação ao que você estudou sobre Atendimento e Tratamento: Escolha uma opção: a. Oferecemos um bom tratamento quando satisfazemos as demandas do cidadão com agilidade, tempestividade e suficiência. b. Atendimento diz respeito à forma como 0 cidadão é recebido e atendido. C. Quando somos gentis, prestativos e tolerantes com 0 cidadão, ainda que seu pedido não tenha êxito, podemos dizer que atendimento foi bom. d. Tratamento diz respeito à satisfação das demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão. e. Bom atendimento é um atendimento de qualidade que compreende bom tratamento e atendimento das demandas do cidadão. Parabéns! Sua resposta está correta. A resposta correta é: Bom atendimento é um atendimento de qualidade que compreende bom tratamento e atendimento das demandas do cidadão. 5/5