- Leia o texto a seguir.
- O custo efetivo da qualidade compreende os custos associados às operações tradicionalmente relacionadas à qualidade, como custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falhas, e aqueles valores associados às oportunidades de vendas perdidas pela empresa.
- ROBLES, A. Custos da qualidade: uma estratégia para a competição global. São Paulo: Atlas, 1994 (com adaptações).
- a.2,0%.
- b.3,5%
- c.4,0%
- d.4,5%
- e.5,0%
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