ergunta 1 Imagine que uma empresa percebe queda na qualidade do atendimento ao cliente. O RH foi chamado para elaborar um programa de treinamento. Antes de qualquer ação, o primeiro passo para o gestor será: a. definir um calendário de aulas fixo. b. contratar imediatamente instrutores externos. c. levantar as necessidades e lacunas de desempenho. d. escolher os recursos audiovisuais mais modernos. e. elaborar a pesquisa de satisfação dos participantes. 0,25 pontos Pergunta 2 Um gerente quer treinar sua equipe para aumentar as vendas e reduzir erros nos pedidos. Ele decide estabelecer objetivos para o curso. Para que os objetivos sejam eficazes, devem: a. ser mensuráveis e ligados a resultados concretos. b. priorizar apenas os interesses dos instrutores. c. ser vagos para não limitar a criatividade. d. exigir apenas a presença dos participantes. e. focar em prêmios e recompensas financeiras. 0,25 pontos Pergunta 3 Na hora de definir quem participará do treinamento sobre liderança, o RH percebe que vários funcionários se inscreveram por interesse pessoal, mas não exercem funções de gestão. Nesse caso, a escolha dos participantes deve considerar: a. o alinhamento entre