Para responder à pergunta sobre os resultados da pesquisa de Takaki e Sant'Ana (2004) sobre empatia, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Observou-se, através dos relatos, que estes não sabiam o que é empatia, mas aceitavam a sua importância, e sempre era colocada em prática por conta das facilidades diárias. - Esta opção sugere que os funcionários reconhecem a importância da empatia, mas não a compreendem, o que pode ser contraditório. b) Observou-se, através dos relatos, que estes não sabiam o que é empatia e nem sua importância, mas que sempre era colocada em prática por conta das facilidades diárias. - Esta opção indica que não há conhecimento sobre empatia e sua importância, mas ainda assim é praticada, o que parece incoerente. c) Observou-se, através dos relatos, que estes sabiam o que é simpatia e a sua importância, mas que nem sempre era colocada em prática por conta das dificuldades diárias. - Esta opção fala sobre simpatia, não empatia, o que não é o foco da pesquisa. d) Observou-se, através dos relatos, que estes sabiam o que é empatia e a sua importância, mas que nem sempre era colocada em prática por conta das facilidades diárias. - Esta opção parece mais coerente, pois reconhece o conhecimento sobre empatia e sua importância, mas menciona que a prática pode ser afetada por facilidades diárias. Com base na análise, a alternativa correta é: d) Observou-se, através dos relatos, que estes sabiam o que é empatia e a sua importância, mas que nem sempre era colocada em prática por conta das facilidades diárias.