Vamos analisar as alternativas apresentadas: a) Limitar a comunicação apenas para resolução de problemas, sem pensar em melhorias futuras - Essa abordagem é limitada e não aproveita o potencial do monitoramento. b) Analisar os dados para benefício próprio, sem se importar com a satisfação do cliente - Essa opção ignora a importância da satisfação do cliente, que é fundamental no atendimento digital. c) Gerar insights valiosos para melhorar a experiência do cliente e otimizar a comunicação - Esta alternativa é a mais adequada, pois reflete o verdadeiro potencial do monitoramento e análise das interações, que é usar os dados para aprimorar a experiência do cliente. d) Ignorar as informações fornecidas pelos clientes e seguir as políticas da empresa - Essa abordagem é contraproducente e não considera a importância do feedback do cliente. Portanto, a alternativa correta é: c) Gerar insights valiosos para melhorar a experiência do cliente e otimizar a comunicação.