Marketing Digital

Prévia do material em texto

Marketing Digital
 
 
Data: .16 2 2023
Aluno (a): JOAO HENRIQUE CERQUEIRA GOMES
Avaliação Pratica 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Muitas pessoas, ainda hoje, confundem a sigla CRM com um tipo de software ou aplicativo de vendas. A sigla vem do inglês Customer Relationship Management, que pode ser traduzido para o português como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Na prática, a gestão de relacionamento com clientes vai muito além disso e pode ser entendida como uma estratégia de negócios com foco no cliente. Ou seja, manter um bom relacionamento com os clientes depende de uma série de fatores.
Considere a situação a seguir:
​​​​​​​
Com base nesse cenário, indique quais devem ser as estratégias a serem implementadas pela empresa.
Graças à implementação da estratégia de CRM e do sistema, é possível resolver o primeiro e o segundo problemas, uma vez que os dados dos clientes, fornecedores e parceiros são centralizados, organizados de forma transparente e acessíveis a todos os funcionários sem a necessidade de manter planilhas de cálculo separadas ou anotações em um caderno. Para melhorar a relação entre fidelidade e lucratividade, a estratégia de CRM centrada no cliente da fornecerá dados relevantes para os segmentos que representam os clientes mais valiosos e os custos de atendimento ao cliente. Além disso, a criação de um programa de fidelidade é ideal para coletar dados de todos os clientes que interagem com caixas eletrônicos, fazem check-in em um hotel ou comem em restaurantes de cassino para entender melhor o valor dos investimentos do cliente. Com base nesta informação, propõem-se os seguintes passos: Promoção de ofertas personalizadas e à medida para clientes fidelizados e não rentáveis; para clientes fiéis e rentáveis, fortalecendo o relacionamento com descontos exclusivos e proporcionando oportunidades de vendas cruzadas e vendas por impulso; e com clientes não fidelizados à empresa, fidelizando-os por meio de excelente colaboração, venda consultiva e descontos exclusivos por participar do programa de fidelidade.