O CRM (Customer Relationship Management) realmente foca no entendimento e na antecipação das necessidades dos clientes. No entanto, a afirmação de que isso "não permite" algumas ações está incorreta. Na verdade, um bom sistema de CRM deve permitir: 1) Descobrir potenciais clientes: Através da análise de dados, é possível identificar novos leads. 2) Conhecer clientes: O CRM centraliza informações sobre os clientes, facilitando o conhecimento sobre suas preferências e comportamentos. 3) Manter comunicação adequada com os clientes: O CRM ajuda a segmentar e personalizar a comunicação. 4) Assegurar a entrega de valor aos clientes: Com insights sobre o que os clientes valorizam, as empresas podem oferecer produtos e serviços que atendam a essas expectativas. 5) Liberar clientes: Isso não é uma função do CRM, mas sim uma consequência de um bom relacionamento, onde o cliente se sente satisfeito e livre para escolher. Portanto, o CRM é uma ferramenta que, quando bem utilizada, potencializa todas essas ações, contribuindo para o sucesso do negócio.