Vamos analisar as alternativas apresentadas para a ordem correta da implantação de um SLA (Acordo de Nível de Serviço): a. definir o que é importante para os negócios da empresa > estabelecer indicadores de negócios para o contrato > indicar quem é responsável por cada atributo do contrato > estabelecer multas, caso não sejam atendidas as metas da terceirização. - Esta sequência parece lógica, começando pela definição do que é importante. b. estabelecer indicadores de negócios para o contrato > definir o que é importante para os negócios da empresa > indicar quem é responsável por cada atributo do contrato > estabelecer multas, caso não sejam atendidas as metas da terceirização. - Aqui, a definição do que é importante vem depois dos indicadores, o que não faz sentido. c. estabelecer multas, caso não sejam atendidas as metas da terceirização > estabelecer indicadores de negócios para o contrato > indicar quem é responsável por cada atributo do contrato > definir o que é importante para os negócios da empresa. - Esta sequência começa com multas, o que não é adequado. d. definir o que é importante para os negócios da empresa > estabelecer indicadores de negócios para o contrato > estabelecer multas, caso não sejam atendidas as metas da terceirização > indicar quem é responsável por cada atributo do contrato. - Esta sequência é lógica, mas a parte de indicar responsabilidades deveria vir antes das multas. e. definir o que é importante para os negócios da empresa > indicar quem é responsável por cada atributo do contrato > estabelecer indicadores de negócios para o contrato > estabelecer multas, caso não sejam atendidas as metas da terceirização. - Esta sequência também parece lógica, mas a parte de estabelecer indicadores deveria vir antes das multas. Após a análise, a alternativa que apresenta a sequência mais lógica e correta para a implantação de um SLA é a a): definir o que é importante para os negócios da empresa > estabelecer indicadores de negócios para o contrato > indicar quem é responsável por cada atributo do contrato > estabelecer multas, caso não sejam atendidas as metas da terceirização.